سرپرست پشتیبانی فروش

سرپرست پشتیبانی فروش در حوزه واردات خودرو

شرح موقعیت شغلی:
سرپرست پشتیبانی فروش، مسئول نظارت بر کلیه فرآیندهای پس از فروش و پشتیبانی مشتریان است تا تجربه یکپارچه و رضایت‌بخشی از خرید تا خدمات پس از فروش ایجاد شود.

وظایف و مسئولیت‌ها:
سرپرستی و هدایت تیم پشتیبانی فروش (شامل کارشناسان پیگیری سفارش، گارانتی، تحویل و ...).
· نظارت بر فرآیند ثبت سفارش، پیگیری مراحل واردات، ترخیص از گمرک و آماده‌سازی خودرو برای تحویل.
· هماهنگی با بخش‌های بازرگانی،و مالی برای تسهیل فرآیند تحویل به مشتری.
· رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و استعلام‌های مشتریان و اطمینان از حل به موقع و رضایت‌بخش آنها.
· ایجاد و نگهداری پایگاه داده دقیق از اطلاعات مشتریان و خودروهای تحویلی.
· تهیه گزارش‌های عملکردی از رضایت مشتری، زمان تحویل و کیفیت خدمات.
· آموزش و توسعه مهارت‌های تیم تحت سرپرستی.


شرایط و الزامات مورد نیاز:
· تحصیلات: حداقل لیسانس در رشته‌های مدیریت بازرگانی، مدیریت صنعتی، مهندسی صنایع یا مرتبط.
· سابقه کار: حداقل 3 الی 4 سال سابقه کار در پشتیبانی فروش، خدمات پس از فروش یا مدیریت عملیات، ترجیحاً در صنعت خودرو، کالاهای وارداتی یا کالاهای با ارزش بالا.

· مهارت‌های فنی و تخصصی:
  · آشنایی کامل با فرآیندهای واردات، گمرک و مدارک مرتبط با خودرو (یک ضرورت است).
  · تسلط پیشرفته به نرم‌افزار Excel و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
  · درک خوب از فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش خودرو.

· مهارت‌های فردی:
  · توانایی رهبری و انگیزش تیم.
  · مهارت حل مسئله و مدیریت بحران قوی.
  · دقت بالا، نظم و انضباط شخصی و توجه به جزئیات.
  · توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و بخش‌های داخلی شرکت.
  · صبر و داشتن روحیه خدمت‌محور.