کارشناس مدیریت سرویس کسب و کار

ما در داتین به دنبال  همکاری، متعهد، مسئولیت‌پذیر منظم و علاقه مند به کار تیمی و یادگیری هستیم تا در نقش کارشناس مدیریت سرویس کسب و کار درواحد برنامه ریزی و نظارت مشتریان  با ما همراه شود. 

این نقش در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌ها و توانمندی های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:

• استخراج نیازمندی‌های ذینفعان/ مشتریان از طریق برگزاری جلسات، مطالعه مستندات، و غیره
• تنظیم و پایش توافق نامه سطح خدمات SLA قراردادها متناظر با سطح خدمات انحصاری مورد انتظار هر مشتری
• هماهنگی پیاده سازی  تعهدات زمانبندی ارائه خدمات و  پایش  SLA مشتریان جهت اطمینان از پاسخگوی به موقع انجام تعهدات توسط ذینفعان داخلی و جلوگیری تشدید جرایم مالی.
• تعامل با مدیران مشتری به منظور اطلاع‎‌رسانی‎‌های لازم و تعامل‎ با مشتریان
• پایش و پیگیری روزانه وضعیت خدمات، پروژه‌ها و نیازمندی‌ها
• تعریف شاخصهای عملکردی- فرآیندی جهت ارزیابی رضایت مشتریان از تعهدات کسب و کاری
• پایش دوره ای سطح رضایت­مندی مشتریان و مشارکت در ارائه برنامه های بهبود رضایت­مندی و جلوگیری از ایجاد اختلافات.
• مشارکت در حل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل های مناسب
• پیگیری موثر تا به نتیجه رسیدن امور
• تهیه مستندات  کسب و کاری
• طراحی و تهیه گزارش‌های مدیریتی در حوزه SLM
• تحلیل‌ گزارش‌ها و داده‌های عملکردی
• گزارش‌دهی منظم به مدیریت و ذینفعان و ایجاد راهکارهای  تصمیم گیری بر مبنای داده

برای  انجام بهتر  این وظایف، آشنایی با دانش و مهارتهای ذیل مورد نیاز است:

• ارتباطات موثر و مهارت مذاکره
• خلاقیت و نوآوری
• انعطاف پذیری و یادگیرندگی
• آشنایی با مفاهیم خدمات کسب و کاری/مفاهیم مالی/ مفاهیم صنعت پرداخت با تمرکز بر خدمات حوزه بانکی
• آشنایی با تحلیل و تدوین مدل کسب و کار و فرایندهای مرتبط
• آشنایی با طراحی، تحلیل و پیاده سازی شاخص های کلیدی کسب و کار و تحلیل آن
• آشنایی با مفاهیم  و فرآیندهای  ITIL/ ITSM/ BCP/BPMN/Service Strategy 
• آشنایی با ابزار های ایجاد دیتا مدل
• آشنایی با روش های جمع آوری و نگهداشت داده
• تسلط بر فرمول نویسی در اکسل و Pivot Table و   طراحی داشبوردهای مدیریتی
• تسلط بر مصورسازی داده (Data Visualization) با نرم افزار های مصور سازی 
• آشنایی با PowerBI، SQL،Jira ،  Confluence 
• آشنایی با زبان انگلیسی(Advanced) 

منتظر آشنایی بیشتر با شما هستیم.