وظایف و مسئولیت‌ها
نظارت بر فرآیند پذیرش، عیب‌یابی، تعمیر و تحویل دستگاه‌ها
برنامه‌ریزی و مدیریت ظرفیت کاری تکنسین‌ها
کنترل کیفیت تعمیرات و کاهش نرخ خرابی‌های تکراری
تحلیل داده‌های تعمیرات و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
مدیریت اولویت‌بندی سفارش‌ها و زمان تحویل
رسیدگی به پرونده‌های خاص، پیچیده یا شکایات فنی
آموزش و ارتقای مهارت‌های تیم فنی
تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌های تعمیراتی
همکاری با واحدهای انبار، پذیرش و پشتیبانی
نظارت بر مصرف قطعات و کاهش ضایعات
اجرای استانداردهای خدمات پس از فروش و کیفیت
مشارکت در انتخاب، ارزیابی و استخدام تکنسین‌ها

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز
تسلط به اکسل و پاورپوینت
تسلط به دانش تخصصی در زمینه تعمیرات و خدمات موبایل
تسلط به نرم‌افزارهای مدیریت خدمات CRM و ERP
ارتباط مؤثر و رهبری تیم
توانایی کاهش نرخ شکایات مشتریان
تصمیم‌گیری و حل مسئله
توانایی مدیریت خدمات و سرعت در پاسخگویی به مشتریان
آشنایی با ایزو 9001
تسلط به استانداردهای خدمات پس از فروش
توانایی تحلیل داده‌ها
آشنایی با تکنولوژی‌های جدید در صنعت موبایل و کالا های الکترونیکی مرتبط
آشنایی با انبارداری و مدیریت موجودی
 
مزیت‌های رقابتی (امتیاز محسوب می‌شود):
آشنایی با شاخص‌های عملکردی خدمات (KPI) مانند:
نرخ تعمیر موفق
نرخ خرابی تکراری
زمان متوسط تعمیر (TAT)
توانایی مستندسازی فرآیندها و تهیه SOP
مدیریت استرس و کار در شرایط پرحجم
آشنایی با اصول ایمنی کارگاهی و ESD
توانایی کار با ابزارهای تخصصی تعمیرات
مهارت گزارش‌نویسی مدیریتی