شنبه تا پنجشنبه
-
پاداش
201 تا 500 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
1393
ایکس چیف
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
زبان انگلیسی-متوسطشرح شغل و وظایف
مسئولیتها:
مواردی که اشتیاق ما را برای همکاری بیشتر میکند:
- پاسخگویی به تیکتها، تماسها و پیامهای کاربران (داخلی و بیرونی) و ثبت آنها در سیستم تیکتینگ.
- عیبیابی اولیه مشکلات نرمافزاری، شبکهای ساده و دسترسی کاربران و ارائه راهحلهای استاندارد.
- راهنمایی کاربران در استفاده از سامانههای مالی، پنلها، اپلیکیشن و وبسایت (Login، فراموشی رمز، خطاها، …).
- ارجاع درست و بهموقع درخواستهای فنی پیچیدهتر به تیمهای مرتبط (زیرساخت، توسعه، امنیت) و پیگیری تا حل.
- تهیه و بهروزرسانی راهنماهای استفاده (FAQ، راهنمای کوتاه، ویدئو/اسکرینشات آموزشی).
- مانیتور وضعیت سرویسها (از طریق داشبورد یا ابزارهای مانیتورینگ) و اعلام/پیگیری Incidentها طبق روال.
- رعایت SLA پاسخگویی و ثبت کامل سوابق برای گزارشدهی و تحلیل کیفیت خدمات.
- آشنایی خوب با مفاهیم پایه شبکه (IP، اینترنت، VPN، Remote Desktop) و سیستمعامل Windows (و ترجیحاً موبایل).
- توانایی نصب و تنظیم نرمافزارهای عمومی (آفیس، مرورگرها، ابزارهای ارتباطی، آنتیویروس،…) و عیبیابی اولیه.
- مهارت ارتباطی قوی، صبر و روحیه خدمترسانی به کاربر.
- توانایی مستندسازی و ثبت منظم اطلاعات و تسلط نسبی به تایپ و کار با ابزارهای اداری.
- دقت بالا، پیگیری تا حل مسئله و توانایی کار در شیفتهای چرخشی در صورت نیاز.
- تجربه قبلی در HelpDesk / واحد پشتیبانی IT / Call Center
مواردی که اشتیاق ما را برای همکاری بیشتر میکند:
- آشنایی با کار با سیستمهای تیکتینگ (مانند Jira Service Management، Zendesk، OTRS یا مشابه).
- آشنایی با مفاهیم امنیت اطلاعات (رمزهای عبور، احراز هویت چندمرحلهای، فیشینگ، …).
- تجربه کار در شرکتهای مالی، پرداخت، بانکی یا فینتک.
- توانایی مکالمه و نوشتار ساده انگلیسی (خواندن پیام خطاها و مستندات).
شرایط احراز شغل
سن
از 25 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ایکس چیف