کارشناس پشتیبانی امور مشتریان - آقا

در نت‌افراز ما صرفاً ارائه‌دهنده سرویس نیستیم؛ میزبان انسان‌هایی هستیم که بخشی از زندگی کاری یا شخصی‌شان را به ما سپرده‌اند. این جایگاه برای کسی است که پرونده‌ها را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کند. هدف، بهبود تجربه کاربر و اصلاح فرایندهای پشتیبانی است.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی تلفنی و مدیریت مکالمات حساس با رویکرد حرفه‌ای و همدلانه
• پیگیری کامل تیکت‌ها و شکایات تا نتیجه نهایی
• تحلیل دلایل نارضایتی از منظر فنی، فرایندی و تجربه کاربر
• هماهنگی با تیم‌های فنی و پشتیبانی برای رفع مشکلات ریشه‌ای
• مدیریت انتظارات کاربران در چارچوب تعهدات قراردادی و SLA
• ثبت دقیق مکالمات، شکایات و نتایج پیگیری‌ها
• شناسایی گلوگاه‌ها و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایندها

مهارت‌های مورد نیاز:

سخت: آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ، مستندسازی، SLA و TOS، توانایی مدیریت چند پرونده همزمان

نرم: ارتباط موثر، گوش دادن فعال، مسئولیت‌پذیری، کنترل هیجانات، دقت و نظم، روحیه یادگیری

تحصیلات پیشنهادی: کارشناسی یا کارشناسی ارشد در روانشناسی، حقوق، فلسفه یا مدیریت

ویژگی‌های شخصیتی:
مسئول، آرام، منصف، انسان‌محور، دقیق و منظم، توانایی قضاوت منطقی، ارتباط‌گر قوی، پذیرای بازخورد، متعهد به کیفیت نه صرفاً انجام وظیفه.