هونام پرتو اندیشان ماز
هونام پرتو اندیشان ماز

سرپرست پشتیبانی تلفنی (حضوری)

تهران، امیرآباد
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه شیفت عصر (به صورت شناور)
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
آموزش / پژوهش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1392
گروه آموزشی ماز
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Dynamics - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در مجموعه ماز به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند، داده‌محور و استراتژیک هستیم که بتواند با مدیریت اثربخش تیم پشتیبانی، تحلیل دقیق عملکرد تماس‌ها و پیام‌ها و بهینه‌سازی مستمر فرآیندهای پاسخگویی، نقش کلیدی در افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری و کاهش نارضایتی ایفا کند.

شرح شغل:
  • نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی تلفنی و آنلاین
  • تحلیل آمار تماس‌ها و تبدیل مشتری
  • تحلیل پاسخگویی پیام‌ها، بررسی نرخ تبدیل و بهبود روند پاسخگویی
  • تحلیل مکالمات و استخراج نقاط ضعف و قوت
  • بررسی نارضایتی‌های تماس و پیام، ارائه راهکار و تلاش در جهت کاهش نارضایتی
  • بررسی کیفیت مکالمات و استخراج نقاط قوت و ضعف
  • تحلیل نارضایتی‌های مشتریان و ارائه راهکار جهت کاهش آن‌ها
  • بررسی آمار فروش و ارتباط آن با عملکرد پشتیبانی
  • شناسایی نقاط ضعف واحد فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود
  • بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی واحد پشتیبانی در تماس و شبکه‌های اجتماعی
  • تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه به مدیریت
  • آموزش و کوچینگ نیروهای جدید پشتیبانی
  • مدیریت بحران و رسیدگی به تماس‌های حساس

مهارت‌ها:
  • حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا سرپرستی تیم
  • تسلط کامل به CRM
  • تسلط به Excel یا Google Sheets جهت گزارش‌گیری و تحلیل داده
  • تسلط به Word برای مستند سازی
  • آشنایی با سیستم‌های تماس، چت آنلاین و پلتفرم‌های پاسخگویی
  • تسلط به هوش مصنوعی جهت بهبود و هوشمندسازی فرآیندهای پاسخگویی
  • مهارت تحلیل داده و گزارش‌نویسی
  • تسلط به اصول و تکنیک‌های فروش
  • مهارت مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی
  • توانایی مدیریت بحران
  • تسلط کامل به شبکه‌های اجتماعی
  • آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مرتبط با آن
  • توانایی تحقیق و به‌روزرسانی فرآیندهای پاسخگویی بر اساس استانداردهای روز

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط Microsoft Dynamics| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هونام پرتو اندیشان ماز