ازکی
ازکی

کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC Specialist)

تهران، سهروردی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

مسئولیت‌ها
  • برقراری تماس با بیمه‌گذاران جهت پیگیری سفارش‌های در معرض ابطال و تلاش برای جلوگیری از لغو سفارش
  • پایش و ارزیابی کیفی تماس‌های تیم فروش و تیم اکانت بر اساس چک‌لیست‌های استاندارد
  • تحلیل داده‌های مرتبط با تماس‌ها و استخراج الگوهای بهبود
  • ارائه گزارش‌های تحلیلی و منظم به مدیر عملیات
  • ارائه بازخورد سازنده، توسعه‌محور و مبتنی بر داده به کارشناسان فروش و اکانت
  • همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، اکانت و عملیات برای بهبود فرآیندهای ارتباطی
  • مدیریت و نهایی‌سازی فرآیند ابطال سفارش‌ها در صورت عدم امکان نگهداشت
  • انجام تماس‌های سنجش رضایت مشتری (CSAT) و شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • مشارکت در بهبود شاخص‌های نگهداشت مشتری و افزایش بازگشت سرمایه (ROI)
نیازمندی ها
  • مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفه‌ای با بیمه‌گذاران
  • صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
  • توانایی تحلیل داده‌های تماس و استخراج بینش‌های بهبود
  • مهارت گزارش‌نویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
  • روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بین‌دپارتمانی
  • آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)، شاخص‌های CSAT و NPS مزیت محسوب می‌شود

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی