سوپروایزر مرکز تماس (مدیریت عملکرد و کیفیت تماس)
شرح مسئولیت‌ها:
• مدیریت عملکرد تیم اپراتوری بر اساس KPIهای تعریف‌شده (AHT، FCR، CSAT، SLA)
• مانیتورینگ مستمر تماس‌ها و ارائه بازخورد ساختاریافته
• تحلیل داده‌های عملکرد و اجرای برنامه‌های بهبود
• رسیدگی به تماس‌های Escalation و مدیریت شکایات سطح بالا
• برنامه‌ریزی شیفت و مدیریت ظرفیت پاسخگویی
• ارائه گزارش تحلیلی
شرایط احراز:
• حداقل 3 سال سابقه سرپرستی تیم کال‌سنتر (حداقل 10 نفر)
• تجربه عملی در بهبود شاخص‌های عملکرد
• تسلط به CRM و ابزارهای گزارش‌گیری
• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری مبتنی بر عدد
• مهارت کوچینگ، مدیریت تعارض و حفظ اقتدار حرفه‌ای
• داشتن تجربه مدیریت Escalation (الزامی)
• تحصیلات مرتبط در حوزه مدیریت یا مهندسی صنایع مزیت محسوب می‌شود
• سن کمتر از 35 سال
• متاهل