کارشناس پشتیبانی (شیفت شب)

ما تو سرمایه دیجیتال به دنبال کارشناس پشتیبانی کاربران برای شیفت شب هستیم؛ فردی پیگیر که بتونه با کاربرامون تعامل موثر و محترمانه ای داشته باشه، پرسش ها و دغدغه هاشون رو بشنوه و اون ها رو به درستی و بر اساس چهارچوب های مشخص شده راهنمایی کنه. هدف این موقعیت افزایش رضایت کاربران و ایجاد یک تجربه پشتیبانی سریع، دقیق و حرفه‌ای می‌باشد.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
-پاسخگویی و بررسی درخواستهای کاربران از طریق کلیه کانالهای ورودی (تیکت، پیام‌رسان‌تلگرام، مکالمه تلفنی و ... )  با رعایت شاخص ها و استانداردهای تعیین شده
-برقراری تماس خروجی در صورت نیاز
-ثبت مشکلات فنی و ارجاع به تیم توسعه یا فنی در صورت نیاز
-مدیریت و حل مشکلات مشتریان 
-مدیریت و ثبت تیکت‌ها در سیستم CRM و پیگیری مداوم آنها تا اطمینان از رضایت کامل کاربران و حل کامل موضوع
-تهیه گزارش روزانه از مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد جهت بهبود روند پشتیبانی
-ارائه راهکارهای مفید برای پیشبرد هرچه بهتر اهداف واحد پشتیبانی

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
1-مهارت‌های تخصصی:
-آشنایی با مفاهیم پایه بلاکچین و ارزهای دیجیتال
-توانایی کار با تیکتینگ 
-سرعت و دقت بالا در ثبت اطلاعات
-آشنایی با کامپیوتر و نرم افزار های excel  و word
-آشنا به اصول نگارشی
-آشنا به اصول مشتری مداری

2-مهارت‌های نرم‌ (Soft Skills):
-روابط عمومی و توانایی ارتباط موثر با کاربر
-صبوری در شرایط پرتنش و توانایی حل مسئله
-مسئولیت‌پذیری، پیگیری و توجه به جزئیات
-مدیریت چند مکالمه هم‌زمان (Multi-tasking)
-توانایی یادگیری سریع مفاهیم جدید در حوزه کریپتو
-انعطاف پذیری

شرایط عمومی:
-ترجیحاً دارای سابقه کار در واحد پشتیبانی، صرافی یا فین‌تک
-شیفت بامداد از 12 شب تا 9 صبح
-روحیه تیمی و تعهد به نظم کاری 


مزیت‌های ویژه (در صورت داشتن):
-سابقه فعالیت بورسی یا ترید در کریپتو
-آشنایی با TradingView، فیوچرز و مدیریت ریسک
-تجربه پشتیبانی تریدرهای حرفه‌ای

 
شرایط کار:
-دسترسی به اینترنت و کامپیوتر شخصی در خانه 
-ساکن استان تهران یا البرز

-نوع همکاری : هیبرید / تمام وقت 
-ساعت کاری : توافقی 
-یک ماه فعالیت حضوری تمام وقت برای آشنایی و تسلط به مفاهیم ضروری است.