شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بن خرید -میان وعده -امکانات ورزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
بیمه بازار
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربهای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده. ما برای تکمیل تیمهامون جویای ذهنهایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن. ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغهشون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدمهایی که ارتباط انسانی صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال میکنیم.
مسئولیتها:
شایستگیها:
مسئولیتها:
- پایش کیفیت فرآیند خسارت در تمام مراحل (Case Audit)
- کنترل انطباق عملیات با SOPها و SLAها
- شنود هدفمند تماسها بر اساس استانداردهای CX و COPC
- بررسی دقیق حوالهها پس از صدور و قبل از نهاییشدن
- تطبیق حواله با پرونده، مدارک و تصمیم ارزیابی
- کنترل اطلاعات در سامانه های بیمه
- شناسایی و تحلیل Root Cause خطاها (فردی، سیستمی، فرآیندی)
- ثبت و تحلیل خطاهای پرتکرار عملیاتی و مالی
- تهیه گزارشهای روزانه و هفتگی کیفیت
- ارائه پیشنهادهای اصلاحی مبتنی بر داده
- ثبت اطلاعات پروندهها و حوالهها در Google Sheet
شایستگیها:
- تسلط به مفاهیم کنترل کیفیت فرآیند (Process QC) و آشنایی با QMS، ISO 9001 یا چارچوبهای مشابه
- توانایی طراحی و خواندن BPMN، فلوچارت و Process Map برای مدلسازی و بهبود فرآیندها
- درک مفاهیم ریسک عملیاتی، Defect Rate و Root Cause Analysis
- آشنایی با استانداردهای کیفیت تماس (CX، COPC یا معادلهای آن)
- تجربه یا شناخت از فرآیندهای خسارت، حواله (Order)، پرداخت یا عملیات مالی مزیت محسوب میشود
- توانایی تحلیل داده و شناسایی الگوهای خطا و نقاط ضعف فرآیند
- توانایی مستندسازی فرآیندها به صورت فلوچارت، BPMN، خطاها و اقدامات اصلاحی (CAPA)
- تسلط به ابزارهای گزارشدهی مانند Google Sheet / Excel و ساخت داشبوردهای ساده
- توانایی ارائه بازخورد حرفهای و مبتنی بر داده به تیم عملیاتی
- تجربه در محیطهای عملیاتی پرتراکنش (کالسنتر، بیمه و … ) امتیاز محسوب میشود
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بیمه بازار