کارشناس عملیات و فروش داخلی

ما در آوا تجارت صبا با هدف ارتقای سطح رضایت مشتریان و بهبود عملیات فروش به دنبال یک همکار برای سمت کارشناسی عملیات و فروش داخلی جهت ثبت و پیگیری سفارشات، مدیریت شکایات و لجستیک هستیم.

وظایف کلیدی:

• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
• مدیریت سفارشات
• ارائه پیشنهادات قیمت و مدیریت موجودی
• پشتیبانی از مشتریان کوچک تا متوسط
• پیگیری محموله‌ها و پاسخ به سوالات تحویل
• رفع شکایات و رسیدگی به مرجوعی/کیفیت کالا
• ثبت و پیگیری شکایات
• هماهنگی با تیم‌های فروش و سایر تیم‌های مرتبط
• بررسی محدودیت‌های اعتباری و پیگیری پرداخت‌ها
• پیگیری و مدیریت مشتریان دائمی

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:

• ارتباط موثر
• دقت و توجه به جزئیات
• حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی
• آشنایی با نرم افزارهای ERP/CRM و سیستم‌های مدیریت سفارش
• رویکرد مشتری‌محور و صبر
• مهارت کار با تیم‌های داخلی