ازکی
ازکی

سرپرست مرکز تماس

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 صبح تا 6 عصر
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Dynamics - متوسط

شرح شغل و وظایف

در ازکی‌سلر به دنبال «سرپرست مرکز تماس» توانمند و نتیجه‌محور هستیم؛ فردی که با نگاه تحلیلی، توان مدیریت تیم و تمرکز بر بهبود فرآیندها، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری ایفا کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
  • مدیریت و بهینه‌سازی عملیات در مرکز تماس
  • شناسایی گلوگاه‌ها و ناکارآمدی‌های فرآیندی و ارائه راهکارهای بهبود
  • برنامه‌ریزی شیفت‌ها و توزیع بهینه نیروی انسانی
  • نظارت بر تحقق SLAها و اهداف عملیاتی
  • بهبود مستمر تجربه مشتری
  • مدیریت و توسعه منابع انسانی
  • مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم‌گیری موثر در موقعیت‌های حساس
  • پیاده‌سازی اتومیشن‌ها و راهکارهای بهبود عملکرد عملیاتی
  • گزارش‌دهی شفاف و منظم از عملکرد تیم و شاخص‌ها

شرایط احراز:
  • تجربه عملی به عنوان سرپرست در مرکز تماس (Call Center)
  • توان تحلیل داده و تسلط بر KPIهای کال‌سنتر
  • آشنایی کامل با ابزارهای CRM و سیستم‌های تماس
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئولیت و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
  • مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض

شرایط احراز شغل

سن
24 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Dynamics| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی