ما حاصل ادغام دو ایده هستیم که سال 95 و 96 شکل گرفتن؛ «بیمیتو» و «ازکی» که در نهایت با نام Azki.com به حرکت خودشون ادامه دادن. شروع زندگی ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه» بود و صنعت بیمه رو هم سال ها پیش دریانورد ها شروع کردن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب سازه های خودمونیم و با همدیگه سازه بزرگ تری رو حرکت می دیم. این سازه بزرگ و غول پیکرِ روان در آب یعنی ازکی! کار ما اینه که به آدم ها کمک کنیم با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن. ما توی این حرکت فرصت داریم ایده هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی در ازکی گشت و گذار کنیم و مطمئن بشیم سازه ما به خوبی کار می کنه، اگر نیاز شد بهبودش بدیم یا از نو بسازیم. ما می خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه: «چه چیز خفن و باحالی!»
در ازکیسلر به دنبال «سرپرست مرکز تماس» توانمند و نتیجهمحور هستیم؛ فردی که با نگاه تحلیلی، توان مدیریت تیم و تمرکز بر بهبود فرآیندها، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری ایفا کند. شرح وظایف و مسئولیتها:
مدیریت و بهینهسازی عملیات در مرکز تماس
شناسایی گلوگاهها و ناکارآمدیهای فرآیندی و ارائه راهکارهای بهبود
برنامهریزی شیفتها و توزیع بهینه نیروی انسانی
نظارت بر تحقق SLAها و اهداف عملیاتی
بهبود مستمر تجربه مشتری
مدیریت و توسعه منابع انسانی
مدیریت شرایط بحرانی و تصمیمگیری موثر در موقعیتهای حساس
پیادهسازی اتومیشنها و راهکارهای بهبود عملکرد عملیاتی
گزارشدهی شفاف و منظم از عملکرد تیم و شاخصها
شرایط احراز:
تجربه عملی به عنوان سرپرست در مرکز تماس (Call Center)
توان تحلیل داده و تسلط بر KPIهای کالسنتر
آشنایی کامل با ابزارهای CRM و سیستمهای تماس
توانایی مدیریت همزمان چند مسئولیت و تصمیمگیری در شرایط پرفشار
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض
شرایط احراز شغل
سن
24 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Dynamics| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ازکی
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.