شرکت فعال در حوزه واردات رسمی خودروهای برقی و بنزینی از برند XPeng، در راستای توسعه شبکه خدمات پس از فروش خود در سطح کشور، از افراد توانمند و با تجربه جهت تصدی سمت «مدیر خدمات پس از فروش» دعوت به همکاری می‌نماید.
🎯 شرح وظایف اصلی
طراحی، پیاده‌سازی و راهبری استراتژی خدمات پس از فروش خودروهای برقی
مدیریت کامل فرآیند گارانتی، رسیدگی به Claimها و ارتباط با کارخانه مادر
نظارت بر تامین، انبارش و توزیع قطعات یدکی وارداتی
برنامه‌ریزی و توسعه شبکه نمایندگی‌های خدمات در سطح کشور
اطمینان از انطباق کامل فرآیندها با الزامات ISQI و آمادگی برای ممیزی‌ها
طراحی و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) شامل CSI، زمان خواب خودرو و نرخ رفع ایراد در مراجعه اول
مدیریت آموزش‌های تخصصی فنی (به‌ویژه سیستم‌های High Voltage و باتری)
مدیریت بودجه خدمات پس از فروش و کنترل هزینه‌های گارانتی
رسیدگی به شکایات مشتریان کلان (B2B) و مشتریان نهایی (B2C)
🧠 شرایط احراز تخصصی
حداقل مدرک کارشناسی در مهندسی مکانیک، خودرو، برق یا رشته‌های مرتبط
حداقل 8 سال سابقه فعالیت در حوزه خدمات پس از فروش خودرو
حداقل 3 سال تجربه مدیریتی مرتبط
تجربه مدیریت گارانتی و تامین قطعات در شرکت‌های واردکننده
تسلط به فرآیندها و الزامات ISQI (الزامی)
آشنایی با سیستم‌های CRM و ERP
تسلط به زبان انگلیسی (مکاتبات فنی و ارتباط با تامین‌کننده خارجی)
آمادگی انجام سفرهای کاری داخلی و خارجی
👤 شایستگی‌های فردی
توان رهبری و هدایت تیم‌های فنی تخصصی
مهارت بالا در حل مسئله و مدیریت بحران
نگرش سیستمی و توان تحلیل داده
روحیه پاسخگویی و مشتری‌مداری
توان برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری در شرایط فشار
مهارت مذاکره و تعامل حرفه‌ای با شرکای خارجی
⭐ مزیت‌های رقابتی
سابقه راه‌اندازی خدمات پس از فروش برای برند جدید در بازار
تجربه کار با خودروهای برقی یا هیبرید
سابقه موفق در مدیریت ممیزی‌های ISQI بدون عدم انطباق
📍 شرایط همکاری
محل کار: دفتر مرکزی تهران
نوع همکاری: تمام‌وقت
حقوق و مزایا: توافقی و متناسب با تجربه و توانمندی