تپسل
تپسل

کارشناس پشتیبانی محصول

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -کافی شاپ
51 تا 200 نفر
بازاریابی و تبلیغات
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
تپسل مدیااد تگرو متریکس
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Python - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شرح موقعیت شغلی
آتنا یک پلتفرم هوش مصنوعی برای تولید محتوا (متن، تصویر، موزیک و ابزارهای خلاقانه) است. ما در حال ساختن یک اکوسیستم AI برای کاربران فارسی‌زبان هستیم و به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و فرآیندمحور هستیم که فقط پاسخ‌گو نباشد، بلکه در طراحی و بهبود سیستم پشتیبانی کنار ما باشد. اگر دوست دارید در خط مقدم تعامل با کاربران یک محصول AI در حال رشد باشید، این موقعیت برای شماست.

مسئولیت‌ها:
  • پاسخ‌گویی حرفه‌ای به کاربران در تلگرام، چت، تیکت و تماس
  • پیگیری کامل مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
  • تحلیل الگوهای نارضایتی و استخراج باگ‌ها و گلوگاه‌های محصول
  • همکاری نزدیک با تیم فنی برای انتقال دقیق مشکلات
  • مستندسازی سوالات پرتکرار و ساخت پایگاه دانش (FAQ)
  • پیشنهاد بهبود در تجربه کاربری بر اساس بازخورد کاربران
  • مدیریت بحران‌های مقطعی (اختلال سرویس، نارضایتی گسترده و …)

ویژگی‌های مورد انتظار:
  • تجربه پشتیبانی در SaaS، استارتاپ یا محصولات دیجیتال
  • ذهنیت فرآیندمحور و توانایی نظم‌دهی به تیکت‌ها
  • توانایی مدیریت مکالمات حساس و کاربران ناراضی
  • آشنایی با ابزارهای AI
  • توانایی نوشتار دقیق و حرفه‌ای
  • مسئولیت‌پذیری بالا و پیگیری جدی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Python| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تپسل

insight applicant

مقایسه من با 216 متقاضی دیگر