شرح شغل :

ثبت، به‌روزرسانی و مدیریت دقیق اطلاعات لیدها و مشتریان در سیستم CRM
پیگیری منظم وضعیت لیدها و اطمینان از اجرای صحیح مراحل قیف فروش
نظارت بر تکمیل بودن اطلاعات و جلوگیری از مغایرت داده‌ها در سیستم
هماهنگی با تیم‌های مارکتینگ، فروش و عملیات جهت پیشبرد فرآیندها
پاسخگویی به سوالات مشتریان در خصوص خدمات و فرآیندهای همکاری
رسیدگی به شکایات، انتقادات و مسائل مطرح‌شده از سوی مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه
ثبت و مستندسازی بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت لیدها، مشتریان و شاخص‌های عملکردی
شناسایی گلوگاه‌های اجرایی و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری

شرایط احراز:

حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه CRM، پشتیبانی یا اکانت اجرایی
تسلط به کار با نرم‌افزارهای CRM
توانایی کار با Excel و تهیه گزارش
دقت بالا در ثبت و مدیریت داده
مسلط به فنون مذاکره و تکنیک‌های فروش
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
صبوری، مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر
توانایی مدیریت شرایط تنش‌زا به شکل حرفه‌ای
آشنایی با مفاهیم پایه دیجیتال مارکتینگ (لید، قیف فروش، نرخ تبدیل)