سرپرست ارتباط با مشتریان

ثبت، به روز رسانی و نگهداری اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
دسته بندی و تحلیل داده های مشتریان برای بهبود استراتژی های ارتباطی
بررسی الگوهای رفتاری مشتریان و ارائه گزارش های تحلیلی
پیگیری شکایات و درخواست های مشتریان تا حل نهایی
اطمینان از کیفیت پاسخگویی و کاهش نرخ نارضایتی
هماهنگی با واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش برای بهبود تجربه مشتری
ارتباط مستمر با مدیران شعب
هماهنگی با واحد فروش و خدمات برای تکمیل اطلاعات مشتریان
پیگیری موارد تاخیر در پاسخ‌دهی
ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت درخصوص روند ارتباطات و میزان رضایت مشتریان
کار با نرم افزارهای CRM جهت مدیریت و بهینه سازی تعاملات
تسلط بر ISQI
آشنایی با نرم افزار سون پرو