کارشناس ارتباط با مشتریان

شرایط مورد نیاز

• توانایی یادگیری سریع نرم افزار بمنظور ارائه پشتیبانی
• سابقه فعالیت بعنوان پشتیبان در دیجی کالا یا فعالیت بعنوان فروشنده در دیجی کالا بهمراه سابقه پشتیبانی محصول
• آشنایی با فضای کسب و کار آنلاین
• توانایی ارتباط موثر با مشتری
• توانایی شنیدن فعال و همدردی
• کنترل خشم و استرس

شرح وظایف

• پاسخ به تیکت و تلفن پشتیبانی و در صورت لزوم ارجاع به بخش فنی
• معرفی محصولات به مشتریان
• پیگیری خرید و تمدید حساب از مشتریان
• پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
• رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان
• مدیریت و تجزیه و تحلیل داده های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات
• ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت
• مستندسازی اطلاعات و سابقه مذاکرات ارتباط با مشتریان

شرایط کلی
پشتیبانی بصورت دورکاری بهمراه ارائه گزارش کار روزانه و جلسات حضوری هفتگی
در صورت عدم تمایل به دور کاری، دفتر کار بهمراه اینترنت و کامپیوتر فراهم است
برای فعالیت بصورت دورکار، وجود فضای آرام ضروری است