کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

ما به دنبال فردی باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت‌های ارتباطی عالی برای پیوستن به تیم پشتیبانی و فروش خود هستیم.

در این نقش، شما رابط اصلی بین شرکت و مشتریان خواهید بود و نقش کلیدی در ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتریان ایفا خواهید کرد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت ارتباط با مشتریان: پاسخگویی به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان با لحن حرفه‌ای و موثر، پیگیری وضعیت سفارش‌ها از ثبت تا تحویل، مدیریت فرآیند مرجوعی‌ها و خدمات پس از فروش، ثبت دقیق اطلاعات و مکالمات با مشتریان
• همکاری تیمی: هماهنگی با تیم فروش آنلاین و حضوری، مشارکت در بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان، ارائه بازخوردهای مشتریان به تیم‌های مرتبط
• گزارش‌دهی: تنظیم گزارش‌های ساده از داده‌های مشتریان، مستندسازی مسائل و راه‌حل‌های ارائه‌شده
• مهارت‌های تخصصی مورد نیاز: تسلط به نرم‌افزارهای Office (خصوصاً Excel در سطح متوسط)، آشنایی اولیه با مفاهیم بازاریابی و ارتباط با مشتری، مهارت تایپ سریع و دقیق (حداقل 40 کلمه در دقیقه)، توانایی کار با سیستم‌های دفتری و نرم‌افزارهای CRM
• مهارت‌های رفتاری مطلوب: توانایی برقراری ارتباط موثر و مذاکره حرفه‌ای، روحیه تیمی و تعامل پذیری، روابط عمومی بالا و فن بیان قوی، توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف، دقت، صبر و مسئولیت‌پذیری بالا، علاقه‌مند به یادگیری و توسعه مهارت‌های فردی
• مزایای همکاری: حقوق و مزایای رقابتی، محیط کاری پویا و صمیمی، بیمه، دوره‌های آموزشی و توسعه مهارت‌ها، امکان پیشرفت شغلی، آموزش های لازم قبل از شروع کار