کارشناس بازاریابی و فروش تلفنی - خانم

شرکت تامین‌کننده قطعات صنعتی (بلبرینگ و قطعات صنعتی)
عنوان شغلی: کارشناس بازاریابی و فروش تلفنی (تیلفون مارکتینگ/ Telemarketing Specialist)

موقعیت مکانی: بهارستان 

نوع همکاری: تمام وقت، حضوری 
شرح موقعیت شغلی

آیا به دنبال نقشی پویا و تاثیرگذار در یک شرکت پیشرو در تامین قطعات صنعتی هستید؟ ما به دنبال یک کارشناس بازاریابی و فروش تلفنی پرانرژی، منظم و با مهارت ارتباطی عالی هستیم تا با تماس‌های هدفمند با مدیران خرید، مهندسین و تصمیم‌گیران کارخانجات، نقش کلیدی در توسعه کسب‌وکار ما ایفا کند.

شما به عنوان اولین حلقه ارتباطی شرکت با مشتریان بالقوه، وظیفه دارید ضمن معرفی محصولات و خدمات شرکت، نیازهای اولیه مشتریان را شناسایی کرده و زمینه را برای همکاری‌های بلندمدت فراهم آورید. این موقعیت فرصتی عالی برای یادگیری عمیق در صنعت قطعات صنعتی و رشد در یک محیط حرفه‌ای است.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی
وظایف روزانه:

· تماس‌های تلفنی هدفمند:
  · برقراری حداقل 40 تماس تلفنی موثر در روز با مدیران خرید، مسئولین فنی و تصمیم‌گیران کارخانجات در صنایع مختلف (فولاد، سیمان، پتروشیمی، معدن، خودروسازی و ...).
  · معرفی شرکت، محصولات (انواع بلبرینگ، یاتاقان، کوپلینگ و سایر قطعات صنعتی) و خدمات شرکت به مشتریان بالقوه.
  · پیگیری لیست لیدهای (Lead) استخراج‌شده از پایگاه داده شرکت و منابع دیگر.
· مدیریت اطلاعات و مستندسازی:
  · ثبت دقیق و کامل نتایج هر تماس (نتیجه گفتگو، نیازهای مشتری، اعتراضات، زمان پیگیری مجدد) در سیستم CRM یا نرم‌افزار مربوطه.
  · به‌روزرسانی اطلاعات تماس و مشخصات مشتریان در پایگاه داده.
· ارسال اطلاعات و کاتالوگ:
  · ارسال کاتالوگ‌های الکترونیکی، بروشورها، لیست قیمت و سایر مواد بازاریابی برای مشتریان متقاضی از طریق ایمیل یا پیام‌رسان‌ها.
  · هماهنگی برای ارسال کاتالوگ فیزیکی در صورت درخواست مشتری.
· کیفیت‌سنجی و غربالگری لیدها:
  · پرسش سوالات کلیدی برای تشخیص لیدهای داغ (Hot Leads) از لیدهای سرد (Cold Leads) بر اساس معیارهایی مانند نیاز فوری، بودجه و اختیار تصمیم‌گیری.
  · انتقال لیدهای واجد شرایط به کارشناسان فروش میدانی (تسهیل‌داران) برای پیگیری حضوری.
  · تنظیم وقت ملاقات برای تیم فروش با مشتریان دارای پتانسیل بالا.
· پیگیری و یادآوری:
  · پیگیری مجدد مشتریانی که اعلام نیاز به زمان بیشتری داشته‌اند، در بازه‌های زمانی مشخص.
  · ارسال ایمیل‌های یادآوری یا ارسال اخبار و محصولات جدید به لیست مخاطبان.

وظایف هفتگی و ماهانه:

· گزارش‌گیری عملکرد:
  · تهیه گزارش هفتگی از تعداد تماس‌ها، مکالمات موثر، لیدهای شناسایی‌شده، جلسات تنظیم‌شده و فرصت‌های ایجادشده.
  · تحلیل نرخ تبدیل تماس به لید و لید به جلسه فروش.
  · ارائه بازخورد به مدیریت در مورد موانع و چالش‌های موجود در فرآیند تماس.
· به‌روزرسانی دانش فنی و بازار:
  · شرکت در جلسات آموزشی داخلی برای آشنایی با محصولات جدید، کاربردهای فنی و مزایای رقابتی.
  · مطالعه مستمر کاتالوگ‌ها، بروشورها و محتوای فنی برای توانمندسازی در پاسخگویی به سوالات فنی پایه.
  · آشنایی با اصطلاحات رایج صنعت و نام برندهای معتبر.
· همکاری با تیم فروش:
  · هماهنگی نزدیک با تیم فروش میدانی برای انتقال دقیق اطلاعات لیدها و نیازهای مشتریان.
  · شرکت در جلسات هماهنگی تیم فروش و بازاریابی.

مهارت‌ها و شرایط احراز (الزامی)
· تحصیلات: حداقل دیپلم یا فوق‌دیپلم (لیسانس مدیریت، بازاریابی، صنایع یا رشته‌های فنی مرتبط مزیت محسوب می‌شود).
· تجربه کاری: حداقل 1 سال تجربه موفق در زمینه فروش تلفنی، تله‌مارکتینگ، یا پذیرش تلفنی (تجربه در حوزه صنعتی یا B2B یک مزیت بزرگ است).
· مهارت ارتباطی عالی: توانایی برقراری ارتباط موثر، شیوا و مسلط بودن در صحبت کردن، توانایی جلب اعتماد در اولین تماس.
· صدای مناسب و لحن حرفه‌ای: داشتن صدایی رسا، واضح و لحنی مودبانه، حرفه‌ای و تاثیرگذار.
· مهارت مذاکره و متقاعدسازی: توانایی مدیریت مکالمه، پاسخ به اعتراضات متداول مشتریان و ایجاد انگیزه برای ادامه همکاری.
· مهارت مدیریت زمان و برنامه‌ریزی: توانایی مدیریت حجم بالای تماس‌ها و اولویت‌بندی کارها.
· مهارت کار با کامپیوتر: تسلط به اینترنت، ایمیل، نرم‌افزارهای آفیس (به ویژه اکسل برای ثبت گزارشات) و کار با CRM.
· صبوری، انعطاف‌پذیری و مقاومت در برابر پاسخ‌های منفی: توانایی حفظ روحیه بالا علیرغم شنیدن "نه"های متعدد.
· دقت بالا در ثبت اطلاعات و توجه به جزئیات.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار
· پرانرژی، خوش‌برخورد و دارای انگیزه بالا.
· منظم، مسئولیت‌پذیر و قابل اعتماد.
· شنونده فعال و تحلیل‌گر.
· اهل یادگیری و کنجکاو در مورد صنعت.
· متعهد به اهداف تیمی و سازمانی.