تپسی‌ شاپ
تپسی‌ شاپ

کارشناس عملیات و پشتیبانی مشتریان

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
-
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
تپسی‌شاپ
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در تپسی‌شاپ در حال گسترش تیمی هستیم که به شکل دادن آینده فروش آنلاین کمک می‌کند. اگر دوست دارید عضوی از این مسیر باشید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
کارشناس عملیات و پشتیبانی مشتریان در تپسی‌شاپ مسئولیت‌های زیر را می‌پذیرد:
  • انجام تماس‌های خروجی بر اساس نیازسنجی و پلن‌های سازمانی (نظیر تماس‌های ریتنشن، هپی‌کال و...)
  • رسیدگی به تیکت‌های پشتیبانی و پیگیری تا حل کامل مشکل
  • بررسی و پاسخ‌گویی به نظرات، بازخوردها و کامنت‌های مشتریان در پلتفرم‌ها
  • ایجاد ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان برای افزایش رضایت و وفاداری
  • دلجویی از مشتریان ناراضی از طریق تماس تلفنی و پیگیری شکایات (Complain Handling)
  • همکاری با سایر اعضای تیم در پروژه‌های عملیاتی محول‌شده به دپارتمان
  • ثبت و بروزرسانی نتایج تماس‌ها در شیت‌های آنلاین و فایل‌های آفیس
  • آشنایی و کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
همچنین برای پیشبرد موثر کارها، نیازمند مهارت‌های زیر است:
  • توانایی حل مسئله و مدیریت موقعیت‌های چالشی
  • مهارت در کنترل خشم و حفظ آرامش در شرایط تنش‌زا
  • قدرت تشخیص نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب در فرآیند خرید
  • روحیه همکاری تیمی و مسئولیت‌پذیری
  • انعطاف‌پذیری بالا در مواجهه با تغییرات کاری
  • دقت، نظم و پیگیری در انجام امور محوله
روزهای کاری در تپسی‌شاپ شنبه تا چهارشنبه است و شرکت در محدوده خیابان وزرا قرار دارد. اگر این فرصت شغلی با مسیر حرفه‌ای شما هم‌راستا است، مشتاق دیدن رزومه شما هستیم.

شرایط احراز شغل

سن
تا 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تپسی‌ شاپ

این آگهی بسته شده است
insight applicant

مقایسه من با 1087 متقاضی دیگر