تضمین عملکرد پایدار زیرساخت‌های فناوری اطلاعات سازمان و ارائه پشتیبانی فنی به کاربران جهت جلوگیری از اختلال در فرآیندهای کاری.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- ارائه پشتیبانی فنی روزانه به کاربران در حوزه نرم‌افزار، سخت‌افزار و شبکه
- نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری، پرینترها و تجهیزات جانبی
- مدیریت و پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی (از جمله CRM، حضور و غیاب، حسابداری و سایر سامانه‌های داخلی)
- ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌های کاربران
- نظارت بر عملکرد شبکه داخلی (LAN) و تجهیزات ارتباطی
- انجام و کنترل فرآیندهای بکاپ‌گیری دوره‌ای اطلاعات
- هماهنگی و تعامل با پیمانکار IT در موضوعات تخصصی یا زیرساختی
- شناسایی ریسک‌های فنی و ارائه پیشنهاد برای بهبود امنیت و کارایی سیستم‌ها
- همکاری در راه‌اندازی و بهبود ماژول‌های نرم‌افزاری سازمان
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت سیستم‌ها و مشکلات تکرارشونده