مدیر ارتباط با مشتریان (CRM)

مهارت‌های مورد نیاز:

• دانش فنی: آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و بهره‌گیری از VoIP 
• تحلیل داده‌ها: توانایی تحلیل دقیق داده‌ها (نظرسنجی از رانندگان و مسافران) و استفاده از ابزارهای تحلیلی.
• مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم کارشناسان کال‌سنتر و مسافران.
• رهبری و مدیریت: توانایی مدیریت پروژه‌ها و تیم‌ها.
• تفکر استراتژیک: توانایی توسعه و اجرای استراتژی‌های موثر برای مدیریت مسافران.
• به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان: به‌روزرسانی سوابق مسافران و اطلاعات تماس آن‌ها در سیستم.
• تحلیل رفتار مشتریان: بررسی و تحلیل رفتارهای سفر و تعاملات مسافران برای شناسایی تجربیات آن‌ها در سفر.
• نظارت بر عملکرد واحد پشتیبانی(کال‌سنتر): اطمینان از اینکه تیم پشتیبانی به نیازهای مشتریان پاسخ درست و سریع می‌دهد.
• اطمینان از عملکرد صحیح نرم‌افزارهای CRM: اطمینان از اینکه سیستم CRM به‌درستی کار می‌کند و تمام فرآیندها به‌صورت روان پیش می‌رود.
• گزارش‌دهی: ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت در مورد عملکرد CRM و تاثیر آن بر روند پروژه.

معماری، طراحی، استقرار، راه‌اندازی و بهره‌برداری مرکز کال‌سنتر ناوگان حمل‌ونقل شهری و جابجایی مسافر 24 ساعته و CRM
(شرکت آوان‌سفر با زیرساختی حمل‌ونقلی و در زمینه مسافربری فعالیت می‌کند)
دارای حداقل سه سال سابقه کار، فعال و پویا، توجه به جزئیات، متعهد، دقیق و منظم