ازکی
ازکی

کارشناس تضمین کیفیت (QA)

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما در ازکی سلر به دنبال جذب «کارشناس تضمین کیفیت QA» هستیم تا به اثربخشی تمام فعالیت های مرتبط با جذب، فعال سازی، پشتیبانی عملیاتی و مدیریت چرخه عمر فروشندگانمان کمک کند و اطمینان یابد که تعاملات تیم های جذب و عملیات مطابق با استانداردهای سازمانی، اسکریپت های مصوب، SLAها و شاخص های تجربه سلر اجرا می شوند.
وظایف و مسئولیت ها:
  • ارزیابی کیفی تماس‌ها، مکاتبات و تیکت‌های تیم‌های جذب سلر و عملیات
  • بررسی انطباق عملکرد با اسکریپت‌ها، آیین‌نامه‌های عملیاتی و SLAها
  • ثبت و مستندسازی خطاهای کیفی، ارتباطی و فرآیندی
  • کنترل صحت اطلاعات ثبت‌شده در سیستم‌ها در مرحله جذب
  • تضمین کیفیت فرآیندهای عملیاتی (Operations QA)
  • بررسی کیفیت Escalation، ارجاع درخواست‌ها و پیگیری تا حل نهایی
  • شناسایی خطاهای پرتکرار عملیاتی و نقاط گلوگاهی فرآیند
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای کیفیت برای تیم‌ها و مدیران مربوطه
  • ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود فرآیندها و کاهش خطای انسانی
  • ارائه بازخورد ساختاریافته و قابل اقدام به اپراتورها و کارشناسان عملیات
  • همکاری با لیدرها برای تدوین برنامه‌های بهبود فردی (Action Plan)
  • استانداردسازی و توسعه ابزارهای QA
  • همکاری با تیم‌های محصول، عملیات و آموزش برای ارتقای تجربه سلر
نیازمندیهای عنوان شغلی:
  • حداقل 1 تا 3 سال تجربه مرتبط در حوزه QA، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت تماس یا کیفیت عملیات
  • تسلط بر اصول QA تماس، QA تیکت، QA فرآیند
  • آشنایی با تدوین چک‌لیست‌ها، Scorecardها و استانداردهای کنترل کیفیت
  • توانایی تحلیل داده‌های عملکردی و کیفی (Quality KPIs)
  • تسلط به ابزارهای CRM و Contact Center (نظیر: پیام‌رسان داخلی، سیستم تیکتینگ، نرم‌افزارهای ضبط مکالمه)
  • آشنایی با مفاهیم SLA، Escalation، تجربه فروشنده (Seller Experience)
  • توانایی استخراج Insight از داده‌های کیفی و ارائه گزارش قابل اقدام

شرایط احراز شغل

سن
24 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی

insight applicant

مقایسه من با 1010 متقاضی دیگر