کارشناس امور مشتریان

-پاسخگویی حرفه‌ای و موثر به تماس‌های ورودی مشتریان
-ثبت، پیگیری و پاسخ به درخواست‌ها، شکایات و سوالات مشتریان
-ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات 
-هدایت مشتریان و ارائه راهکار مناسب جهت حل مشکلات
-ثبت مکالمات و اطلاعات مشتریان 
-پیگیری موارد ارجاع‌شده تا حصول نتیجه نهایی
-رعایت استانداردهای پاسخگویی و دستورالعمل‌های مرکز تماس
-حفظ رضایت مشتری و ارتقای تجربه مشتریان
-همکاری با سایر واحدها جهت رفع مشکلات مشتریان

شایستگی‌های مورد نیاز:
-فن بیان قوی و مهارت ارتباط موثر کلامی
-توانایی گوش دادن فعال و مدیریت مکالمه
-توانایی کار تیمی و مدیریت استرس
-توانایی حل مسئله
-انعطاف‌پذیری و یادگیری سریع
-آشنایی با Microsoft Office
-آشنایی با CRM