پشتیبان فنی نرم افزار - آقا

شرح موقعیت شغلی
ما در پی جذب یک کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار صبور، تحلیل‌گر و مسلط به صنعت مالی هستیم تا به عنوان خط مقدم رفع مشکلات فنی در سیستم‌های حساس پرداخت و بانکی ما ایفای نقش کند. با توجه به ماهیت تراکنش‌های مالی و اهمیت پایداری سیستم‌ها (با هدف‌گذاری SLA)، ما به فردی نیاز داریم که درک عمیقی از اکوسیستم فین‌تک داشته باشد. شما با بررسی لاگ‌ها، پیگیری تراکنش‌های ناموفق و رفع مغایرت‌ها، تضمین‌کننده جریان روان مالی و رضایت کاربران خواهید بود.
مسئولیت‌های اصلی:
دریافت، بررسی و عیب‌یابی (Troubleshooting) مشکلات فنی سرویس‌های بانکی، درگاه‌های پرداخت و کیف پول دیجیتال در سطوح لایه و لایه (Tier & Tier).
بررسی و ریشه‌یابی (Root Cause Analysis) تراکنش‌های ناموفق، خطاهای سوییچ پرداخت و مشکلات مربوط به مغایرت‌گیری (Reconciliation).
تحلیل لاگ‌های سیستم و اجرای کوئری‌های دیتابیس برای کشف دلایل بروز خطاهای مالی و سیستمی.
بازآفرینی خطاهای نرم‌افزاری و ثبت دقیق آن‌ها در Jira جهت ارجاع سریع به تیم‌های توسعه و Core Banking.
پاسخ‌گویی به موقع و پیگیری مستمر تیکت‌های مشتریان (B2B و B2C) تا زمان حل کامل مشکل.
تست APIهای بانکی و سرویس‌های پرداخت برای اطمینان از صحت عملکرد پس از به‌روزرسانی‌ها.
مهارت‌های تخصصی مورد نیاز (الزامی):
تجربه کاری اثبات‌شده و تخصصی در تیم‌های پشتیبانی فنی در شرکت‌های فین‌تک، پرداخت (PSP) یا بانک‌ها.
شناخت کامل از اکوسیستم پرداخت کشور، شبکه شتاب، شاپرک و نحوه عملکرد سوییچ‌های پرداخت و درگاه‌ها (IPG).
آشنایی با مفاهیم مالی مانند تسویه (Settlement)، تسهیم، مغایرت‌گیری بانکی و چرخه حیات یک تراکنش.
تسلط بر مفاهیم پایگاه داده و توانایی نوشتن کوئری‌های SQL برای واکشی داده‌های تراکنشی و بررسی وضعیت آن‌ها.
مهارت کار با ابزارهای تست API و وب‌سرویس‌ها (مانند Postman یا Swagger).
توانایی خواندن و تحلیل لاگ‌های نرم‌افزاری و آشنایی با ابزارهایی نظیر Kibana (ELK Stack).
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت تیکت (مانند Jira Service Desk).
مهارت‌های تکمیلی (امتیاز مثبت):
آشنایی با پروتکل‌های ارتباطی بانکی مانند استاندارد ISO-8583.
آشنایی با سیستم‌عامل لینوکس (Linux) برای بررسی وضعیت سرورها و لاگ‌ها.
آشنایی با مفاهیم امنیت اطلاعات در حوزه پرداخت (استانداردهای PCI-DSS).
درک مفاهیم مانیتورینگ سیستم‌های حساس با ابزارهایی نظیر Zabbix یا Grafana.
مهارت‌های نرم و ویژگی‌های شخصیتی:
دقت بسیار بالا به جزئیات (به دلیل حساسیت بالای داده‌های مالی و تراکنش‌ها).
توانایی مدیریت استرس و تصمیم‌گیری سریع در زمان وقوع اختلالات بحرانی (Incidents) در شبکه پرداخت.
مسئولیت‌پذیری بالا و تعهد به پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه نهایی (پاسخ‌گویی).
مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل سازنده با مشتریان، تیم توسعه، شبکه بانکی و شرکت‌های همکار (Third-parties).
رویکرد تحلیلی قوی در حل مسئله (Problem-solving).