مدیر کال سنتر - خانم

ما در حال جذب یک مدیر توانمند برای نظارت، برنامه ریزی و بهینه سازی عملکرد، برای تیم کال سنترمان هستیم.
اگر فردی با انگیزه، دقیق و مسلط به ارتباط حرفه ای با مراجعین هستید، جای شما در تیم ما خالی است.
شرح موقعیت شغلی:
- نظارت بر کیفیت تماس ها و ثبت نوبت ها
- طراحی و بهبود اسکریپت های مکالمه و پیام
- تحلیل تماس های ورودی و خروجی و ارائه راهکارهای ارتقاء
- ارزیابی عملکرد کارشناسان طبق KPI های مشخص
- تهیه گزارش های منظم از وضعیت تماس ها و عملکرد تیم
- مدیریت تایم بندی شعبات و بهینه سازی ساعات مراجعه
شرایط مورد نیاز:
- تسلط بر مفاهیم مدیریت تماس و خدمات مشتری
- توانایی ارائه بازخورد سازنده و هدایت تیم
- مهارت بالا در برنامه ریزی، تحلیل و گزارش دهی
- انعطاف پذیری و توانایی هماهنگی با بخش های مختلف مجموعه
اگر فکر می کنید این جایگاه برای شماست، منتظر حضور درخشان تان هستیم!