کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

📌 درباره موقعیت شغلی: ما به دنبال یک نیروی پشتیبانی دقیق، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به فضای گیم هستیم که به صورت دورکار به تیم ما بپیوندد. این موقعیت به‌صورت کاملاً متنی (چت) بوده و شامل تعامل مستقیم با کاربران بازی در کانال‌های مختلف است.

🛠 شرح وظایف: پاسخگویی به کاربران از طریق چت (ابزارهایی مثل Crisp، Chatwoot و پیام‌رسان‌ها) بررسی و تحلیل مشکلات کاربران با استفاده از لاگ‌های بازی رسیدگی به درخواست‌های بازیابی اکانت، مشکلات مربوط به خریدهای ناموفق و ... پاسخ‌دهی به نظرات کاربران در استورها (App Store / Google Play، کافه بازار، مایکت و…) تعامل با کاربران در شبکه‌های اجتماعی بازی ارائه پاسخ‌های حرفه‌ای و کاربرپسند با هدف افزایش رضایت و نگه‌داشت کاربران ثبت و نگهداری اطلاعات فعالیت‌ها.انجام ارزیابی اولیه هنگام گزارش مشکل جهت تشخیص و صحت سنجی و ارجاع به تیم های توسعه

✅ شرایط و مهارت‌های مورد نیاز: دقت و نظم بالا در انجام کارها. توانایی برقراری ارتباط نوشتاری موثر و حرفه‌ای مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه آشنایی اولیه با فضای گیم (مزیت محسوب می‌شود). توانایی کار با ابزارهای آنلاین . توانایی مدیریت همزمان چند گفتگو

🎯 ویژگی‌های مهم برای ما: توجه به جزئیات صبر و برخورد مناسب با کاربران علاقه به یادگیری و رشد توانایی حفظ لحن مناسب برند در ارتباط با کاربر
      تجربه دور کاری مزیت محسوب میشود 

🏡 شرایط کاری: دورکاری (Remote) همکاری به‌صورت تمام وقت