شرایط احراز
مهارت گوش دادن فعال
مهارت حل مسئله
مهارت کنترل احساسات و هیجانات
داشتن توانایی در مواجهه آسان با پاسخ منفی مشتری
داشتن مهارت‌های قوی در زمینه ارتباطات بین‌ فردی
داشتن دانش خوب در زمینه برنامه‌های کامپیوتری مرتبط با کار، مانند CRM و سیستم‌ های تلفن
برخورداری از توانایی یادگیری در زمینه کارکرد محصولات و خدمات و همچنین توضیح و توصیف آنها به مخاطب
ارتباط‌ سازی و مذاکره: داشتن مهارت‌ های عالی مذاکره

وظایف و مسئولیت‌ها
تماس تلفنی با مشتریان (ایجاد سرنخ فروش): برقراری ارتباط با کاربران جهت اطلاع‌رسانی در زمینه نحوه استفاده از محصولات یا خدمات
فروش از طریق تماس‌های ورودی
فروش از طریق تماس‌های خروجی
تبدیل سرنخ به مشتری
پاسخ به سوالات در رابطه با محصول: معرفی محصولات و خدمات
پاسخ به سوالات مشتریان
پیگیری مشتریان بالقوه
پرسش از مشتریان برای درک نیازهای آنان
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در پایگاه داده
گرفتن سفارش و رسیدگی به فرایند آن، به‌طور دقیق: ثبت سفارشات و پیگیری سفارشات
نگهداری سوابق مکالمات و فروش و همچنین ثبت اطلاعات مفید
گزارش‌دهی
پیروی از استراتژی‌های فروش سازمان
ویژگی‌های شخصیتی
مهارت‌های عالی ارتباطی
توانمندی ارائه اطلاعات محصولات و خدمات، به‌صورت تلفنی