شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17:20
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1349
هاکوپیان- نوراشن
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتی Microsoft Excel - پیشرفته
PowerBI - پیشرفته
راهکاران - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
دامنه مسئولیتها:
- طراحی و راهبری راهبرد کلان تجربه مشتری بر پایه داده و تحلیل رفتاری مطابق با هویت لوکس و ارزشهای برند
- ترسیم و بهروزرسانی نقشه سفر مشتری و مدلهای اندازهگیری تجربه در کانالهای حضوری و دیجیتال
- ایجاد چارچوبهای دادهمحور برای سنجش شاخصهای رضایت، وفاداری و کیفیت تجربه
- بهرهگیری از سیستمهای CRM و هوش تجاری برای شناخت الگوهای تعامل و بهبود نقاط تماس
- نظارت بر هوشمندی تماسهای مشتری در پلتفرمهای دیجیتال و فروشگاههای فیزیکی
- تضمین همراستایی تجربه مشتری با اصول برند در فروشگاهها، خدمات پس از خرید و ارتباطات مستقیم
- همکاری راهبردی با واحدهای فناوری، تحلیل داده و دیجیتال برای ارتقای تجربه یکپارچه برند
- هدایت پروژههای تحول دیجیتال در حوزه تجربه مشتری
- راهبری نظام بازخورد و Voice of Customer و تبدیل آن به بینشهای قابل تصمیمگیری
- ایجاد سازوکارهای آموزشی و ارتقای فرهنگی تجربه مشتری در سازمان
- حفظ پیوستگی لحن، آداب و حس برند در کانالهای حضوری و دیجیتال
- همکاری راهبردی با مدیران فروش، محصول و بازاریابی
- همکاری ساختاری با واحدهای مختلف سازمان در برنامههای ارتقای استانداردهای تجربه مشتری
- تسلط تحلیلی بر رفتار مشتری در صنعت مد لوکس
- شناخت پیشرفته از دادههای تجربه مشتری و تحلیل BI
- مهارت در طراحی مدلهای داده و ساخت شاخصهای سنجش تجربه
- آشنایی سطح بالا با ابزارهای CRM، CX و پلتفرمهای داده تحلیلی
- مهارت در تفسیر داشبوردهای مدیریتی و استخراج بینش راهبردی از دادههای چندمنبعی
- درک عمیق از تعامل انسان و برند در بسترهای حضوری و دیجیتال
- نگاه کلان به تحول دیجیتال تجربه برند
- ذهن دادهمحور با حساسیت بالا به جزئیات انسانشناسانه و زیباییشناسی
- توان ترکیب نگاه تحلیلی با قضاوت حسی در تعریف تجربه برند
- درک عمیق از توازن میان فناوری و اصالت برند
- روحیه بینوظیفهای و توان هدایت تیمهای تحلیلی، خدماتی و خلاق
- سابقه مؤثر در مدیریت تجربه مشتری
- آشنایی عمیق با تحلیل داده، معماری CRM و سیستمهای هوش تجاری
- تسلط بر زبان انگلیسی در سطح حرفهای
- توان هدایت پروژههای دیجیتال و تحلیلی بین واحدی
شرایط احراز شغل
سن
32 - 45 سال
جنسیت
ترجیحاً آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای هاکوپیان
مقایسه من با 1219 متقاضی دیگر