مدیر ارتباط با مشتریان (CRM)

شرکت رویال جین، یکی از برندهای پیشرو پوشاک جین در ایران، با تمرکز بر کیفیت، تنوع سایزبندی و تجربه خرید یکپارچه، در مسیر بازآفرینی تجربه مشتریان ایرانی حرکت می‌کند. هدف ما تنها تامین و فروش پوشاک نیست؛ بلکه باور داریم ایجاد یک تجربه خوب و پایدار است که ما را به حرکت درمی‌آورد و هویت برند را می‌سازد.
به دنبال جذب یک مدیر CRM توانمند، داده‌محور و نتیجه‌گرا هستیم تا با طراحی و اجرای استراتژی‌های ارتباط با مشتری، ارزش طول عمر مشتری و وفاداری را ارتقا داده و تجربه مشتری را یکپارچه و بهینه کند.

مسئولیت‌ها و وظایف مورد انتظار

• تدوین نقشه راه CRM و مدیریت چرخه عمر مشتری در هماهنگی با اهداف تجاری
• طراحی و اجرای کمپین‌های Retention، Reactivation، Cross-sell و Loyalty با KPIهای مشخص
• تحلیل داده‌های رفتاری/تراکنشی، استخراج Insight عملیاتی و ترجمه آن به اقدامات اجرایی
• طراحی و بهبود Journeyهای کلیدی (اکتساب، آنبوردینگ، فعالسازی، وفادارسازی، بازگشت)
• راهبری سگمنتیشن و شخصی‌سازی پیام/پیشنهاد در کانال‌های ایمیل، پیامک و داخل اپ/وب
• برپایی داشبوردهای عملکرد (CLV، Churn، Conversion، NPS) و گزارش‌دهی منظم مدیریتی
• شناسایی گلوگاه‌های فرآیندی بین فروش، مارکتینگ و عملیات و ارائه راهکارهای بهبود
• مدیریت و توسعه تیم CRM، تعیین OKR، برنامه‌ریزی پروژه و اولویت‌بندی بک‌لاگ
• اطمینان از یکپارچگی داده‌ها و کیفیت آنها، هماهنگی با تیم‌های IT/داده برای سلامت اکوسیستم
• اجرای تست‌های مستمر (A/B، Multivariate)، مستندسازی آموخته‌ها و نهادینه‌سازی فرهنگ Data-Driven

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز

• تسلط به مفاهیم Customer Lifecycle و Customer Journey و طراحی نقشه سفر مشتری
• تجربه عملی با Serva CRM و راه‌اندازی کمپین‌های خودکار
• توانایی تحلیل داده‌های مشتری و ساخت داشبورد KPI
• تجربه طراحی و اجرای Loyalty Program و مکانیزم‌های امتیازدهی/سطوح
• درک یکپارچگی کانال‌ها (فروشگاهی، وبسایت/اپ، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها) و آناتومی کانال
• تیم‌سازی، منتورینگ و ارزیابی عملکرد تیم CRM
• ارتباط موثر با فروش، مارکتینگ، عملیات، IT/داده و تامین هماهنگی بین واحدی
• هوش هیجانی بالا، توانایی تعامل سازنده و حل تعارض

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در مدیریت، بازاریابی، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
• سابقه مدیریت تیم یا راهبری پروژه‌های CRM

محل کار
محل فعلی دفتر شرکت زعفرانیه است؛ با این حال، محل کار این موقعیت شغلی در آینده نزدیک به بازار بزرگ تهران، محدوده مترو خیام انتقال پیدا خواهد کرد.