Service Desk

ما به دنبال جذب نیروی Service Desk با تجربه‌ی مید لول هستیم تا به تیم ما بپیوندد.
اگر به حل مسئله علاقه‌مند هستید، توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران را دارید و از کار در محیط‌های پویا و ساختار‌یافته لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند گام مناسبی برای توسعه مسیر حرفه‌ای شما باشد.

مسئولیت‌ها:
• پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق سیستم تیکتینگ، تلفن یا ایمیل
• شناسایی، عیب‌یابی و رفع مشکلات سطح اول و دوم در حوزه نرم‌افزار، سخت‌افزار و شبکه
• ثبت، پیگیری و مستندسازی دقیق درخواست‌ها و راه‌حل‌ها در سیستم Service Desk
• ارجاع صحیح و به‌موقع موارد پیچیده به تیم‌های فنی مرتبط
• همکاری با سایر اعضای تیم IT جهت بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی
• مشارکت در به‌روزرسانی مستندات، راهنماها و پایگاه دانش (Knowledge Base)

مهارت‌های تخصصی مورد نیاز:
• تسلط به مفاهیم Service Desk و IT Support
• تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ (مانند Jira Service Management، ServiceNow یا مشابه)
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های Windows و مفاهیم پایه Linux
• آشنایی با مفاهیم شبکه (TCP/IP، DNS، VPN) در سطح کاربردی
• آشنایی با سخت‌افزارهای عمومی (PC، Laptop، Printer)
• توانایی عیب‌یابی نرم‌افزارهای عمومی و سازمانی
• آشنایی با مفاهیم ITIL (در سطح Foundation مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با ابزارهای Remote Support

ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار:
• توانمندی در برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با کاربران
• ذهن تحلیلی و رویکرد مسئله‌محور
• مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• صبوری، دقت در جزئیات و علاقه‌مندی به یادگیری مستمر