مسئولیت‌ها:
• حصول اطمینان از صحت عملکرد سرویس‌های عملیاتی: استفاده از ابزارهای نظارتی و مانیتورینگ برای اطمینان از عملکرد صحیح سرویس‌ها.
• توانایی برقراری ارتباط موثر و صبورانه با مشتریان
• عیب‌یابی اختلالات و مشکلات سیستم: ردیابی و حل مشکلات در سرویس‌های مختلف.
• برقراری ارتباط موثر: همکاری و هماهنگی با تیم‌های توسعه، کارفرما و سایر تیم‌ها برای حل سریع و کارآمد مشکلات فنی.
• ریشه‌یابی مشکلات پیش‌آمده: مستندسازی دقیق و اجرای اقدامات لازم جهت جلوگیری از تکرار آن‌ها.
• مستندسازی: به‌روز نگه داشتن مستندات مربوط به عملکرد سیستم و فرآیندها.
• مدیریت شرایط بحرانی: در دسترس بودن هنگام وقوع اتفاقات ناگهانی (Oncall) و مدیریت موثر شرایط بحرانی.
• آموزش و به‌روزرسانی دانش تخصصی: توجه و اهتمام به یادگیری مستمر و به‌روزرسانی دانش فنی شخصی.
مهارت‌های نرم (Soft Skills) مورد نیاز:
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف در شرایط بحرانی و فشار کاری بالا.
• روحیه کار تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا در مواجهه با مشکلات پیچیده.
• توانایی انتقال دانش و مستندسازی قابل فهم برای سایر اعضای تیم.
مهارت های تخصصی :
• تسلط کامل به SQL Server برای نوشتن پرس و جو ها و مدیریت داده ها و توانایی استفاده از آن برای استخراج داده‌ها و گزارشات وانجام پروژه های جدید
• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی (مثل AnyDesk )
• آشنایی با نرم‌افزارهای Office (Word، Excel و.....)
رشته‌های تحصیلی مرتبط:
• مهندسی کامپیوتر
• فناوری اطلاعات (IT)
• فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)
• مهندسی صنایع
• ریاضی کاربردی یا ریاضیات و علوم کامپیوتر