ما در سرمایکس به دنبال یک همتیمی توانا و مشتاق برای ارتباطگیری موثر با کاربر، برای پیوستن به تیم مرکز تماس خود هستیم. در این نقش، تمرکز اصلی شما بر برقراری تماسهای هدفمند با کاربران و پیگیری تجربه آنها خواهد بود.
وظایف و مسئولیت ها:
برقراری تماس خروجی با کاربران VIP و کاربران مستعد جهت دعوت به کمپینها
پیگیری کاربران پس از شرکت در کمپینها
تماس جهت پیگیری شکایات و بررسی صدای مشتری (VoC)
انجام تماسهای رضایتسنجی (Happy Call)
ثبت و مستندسازی نتایج تماسها
دقت در ورود و بررسی صحیح اطلاع در سیستم
همکاری با تیم پشتیبانی در مواقع شلوغی کانالهای ورودی (تماس، چت، تیکت)
اطمینان از رعایت کامل استانداردها و دستورالعملها
مهارت های مورد نیاز:
آشنایی با مفاهیم بازار رمز ارز و کریپتو الزامیست.
سابقه کار در مرکز تماس الزامیست.
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت مکالمه
تسلط نسبی به Microsoft Excel
آشنایی با ابزارهای Google (Sheets, Docs, Calendar, Meet)
دقت بالا و پیگیری مستمر امور
توانایی تحلیل داده و گزارش گیریهای جامع