ما به دنبال یک مدیر عملیات نتیجه‌گرا و مسئولیت‌پذیر هستیم تا علاوه بر طراحی و بهینه‌سازی فرآیندها، مسئولیت عملیات روزمره کسب‌وکار را به عهده بگیرد. مسئولیت‌هایی از جمله مدیریت تیم‌ها، آموزش و تضمین کیفیت برای رسیدن به SLAهای مورد نیاز بیزینس و تعهد به بهبود مستمر فرآیندها.
شما نقش کلیدی در جذب، ارزیابی و توسعه اعضای تیم ایفا خواهید کرد و در عین حال بالاترین استانداردها را برای کارایی عملیاتی و رضایت مشتری، به‌ویژه مشتریان VIP، تضمین خواهید کرد.

شایستگی‌های کلیدی:
- مسئولیت پذیری تمام عیار:

• متعهد به ساخت تیم و پروسه‌های مورد نیاز برای دستیابی به اهداف کسب و کار.
• متعهد به استفاده از تمام منابع موجود در بازار برای دستیابی به SLAهای مورد نیاز کسب و کار.
• متعهد به طراحی، بهبود مستمر و اجرای پروسه‌های مرتبط به بالا بردن رضایت مشتریان.

- مدیریت پروژه:

• توانایی مدیریت و استفاده از توانمندی تیم‌های مختلف من‌جمله تیم طراحی فرآیندها، تضمین کیفیت و ... برای طراحی، پیاده سازی و مانیتور کردن پروسه‌های مورد نیاز کسب و کار.
• تحلیل داده‌های عملیاتی برای ارزیابی عملکرد تیم، شناسایی گلوگاه‌ها و ارائه بینش‌های قابل اجرا در بیزینس.
• توانایی مدیریت بحران و تحلیل ریسک
• ایجاد شفافیت از طریق ارائه گزارش‌های مربوط به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) عملیاتی، SLA و بهبود فرآیندها به ذی‌نفعان.

تجارب و مهارت‌های مورد نیاز:

• دارای بالاترین سطح از مسئولیت پذیری
• حداقل 6 سال تجربه در مدیریت عملیات
• تجربه حضور در فضای اکانت منیجری و سرویس‌های VIP و ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان.
• آشنایی با مدل‌های بهبود فرآیند نظیر Six Sigma و Lean
• توانایی استفاده از ابزارهای مدیریت فرآیند (BPMS و غیره) و بهینه‌سازی فرآیندها.
• ذهنیت تحلیلی با توانایی تفسیر داده‌ها و ارائه بینش‌های اجرایی.
• آشنایی به ساختار بودجه و محاسبه هزینه های عملیاتی (OCPO)