- طراحی و راهبری راهبرد کلان تجربه مشتری بر پایه داده و تحلیل رفتاری مطابق با هویت لوکس و ارزش‌های برند
ایجاد چارچوب‌های داده‌محور برای سنجش شاخص‌های رضایت، وفاداری و کیفیت تجربه
بهره‌گیری از سیستم‌های CRM و هوش تجاری برای شناخت الگوهای تعامل و بهبود نقاط تماس
نظارت بر هوشمندی تماس‌های مشتری در پلتفرم‌های دیجیتال و فروشگاه‌های فیزیکی
تضمین هم‌راستایی تجربه مشتری با اصول برند در فروشگاه‌ها، خدمات پس از خرید و ارتباطات مستقیم
همکاری راهبردی با واحدهای فناوری، تحلیل داده و دیجیتال برای ارتقای تجربه یکپارچه برند
هدایت پروژه‌های تحول دیجیتال در حوزه تجربه مشتری
راهبری نظام بازخورد و Voice of Customer و تبدیل آن به بینش‌های قابل تصمیم‌گیری

ویژگی‌های فردی و حرفه‌ای:
ذهن داده‌محور با حساسیت بالا به جزئیات انسان‌شناسانه و زیبایی‌شناسی
توان ترکیب نگاه تحلیلی با قضاوت حسی در تعریف تجربه برند
درک عمیق از توازن میان فناوری و اصالت برند
روحیه بین‌وظیفه‌ای و توان هدایت تیم‌های تحلیلی، خدماتی و خلاق

 شرایط احراز:
سابقه موثر در مدیریت تجربه مشتری
آشنایی عمیق با تحلیل داده، معماری CRM 
تسلط بر زبان انگلیسی در سطح متوسط به بالا
تسلط به نرم افزار سرو