مدیر داخلی

دانش و مهارت‌های مورد نیاز:

شناخت کامل فرآیندها و وظایف بخش‌های مختلف هتل (پذیرش، خانه داری، رستوران و ...)
آشنایی با استانداردهای کیفیت در صنعت هتلداری، روش‌های سنجش رضایت مشتری (نظرسنجی، فرم‌های بازخورد و ...)
آشنایی با قوانین و مقررات صنعت هتلداری
آشنایی با استانداردهای بهداشتی و ایمنی

شرح وظایف:

نظارت بر بخش‌های مختلف هتل (پذیرش، خدمات، نظافت، رستوران و ... )
برنامه‌ریزی و سازماندهی نیروی انسانی
کنترل مستمر کیفیت خدمات، رضایت مهمانان و رسیدگی به شکایات
نظارت بر اجرای استانداردهای بهداشتی و ایمنی
رسیدگی به شکایات و پیشنهادات مهمانان و ایجاد تجربه‌ای مثبت