کارشناس مانیتورینگ - آقا

 ما در هلدینگ آفرینش، به دنبال جذب یک کارشناس مانیتورینگ با تجربه و توانمند برای همکاری در ستاد مرکزی و هماهنگی با شرکت‌های تابعه می‌باشد.
• مدیریت و هدایت تیم کارشناسان و اپراتورهای مانیتورینگ (CMU)
• پایش مستمر وضعیت شبکه، سرویس‌ها، سرورها و زیرساخت فناوری اطلاعات
• ثبت و تحلیل دقیق هشدارها و رخدادها برای شناسایی سریع اختلالات
• ارائه گزارش‌های دقیق و دوره‌ای به مدیر فاوا و تیم‌های مرتبط
• اجرای فرآیندهای Incident Response طبق استانداردهای ITIL
• هماهنگی با تیم‌های فنی و امنیت سایبری برای رفع رخدادها
• مستندسازی کامل اقدامات، تحلیل ریشه‌ای (RCA) و نتایج اصلاحی
• اجرای استانداردهای سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و امنیتی مربوط به عملیات شبکه
• نظارت بر نمایشگرها، داشبوردها، آلارم‌ها و وضعیت سیستم‌های مانیتورینگ
• ذخیره‌سازی، آرشیو و پشتیبان‌گیری داده‌های پایشی
• بهبود مداوم تحلیل‌ها، فرآیندها، Runbook ها و ابزارهای مانیتورینگ
• حضور فعال در رخدادهای بحرانی و اطلاع‌رسانی فوری به مدیریت
• تهیه مستمر گزارش‌های SLA ،KPI و گزارش‌های عملکرد سرویس‌ها
• مشارکت در تست‌های DR و Failover
• بررسی و تحلیل روندهای بلندمدت اختلالات برای ارائه راهکار
شرح وظایف
• پایش 24/7 سرویس‌ها، شبکه و تجهیزات
• ثبت و مدیریت رخدادها در سیستم Ticketing
• تحلیل عملکرد سرویس‌ها و بررسی داده‌های پایشی
• نظارت بر عملکرد کارشناسان و اپراتورها
• کنترل صحت هشدارها، گزارش‌ها و داده‌های ثبت شده
• ارائه پیشنهادهای فنی و عملیاتی برای بهبود پایش و پایداری سرویس‌ها
• رعایت کامل استانداردهای ITIL در فرآیندهای Incident و Event Management
• همکاری مستقیم با تیم‌های شبکه، امنیت، نرم‌افزار و دیتاسنتر
• بررسی لاگ‌ها و داده‌های تحلیلی برای شناسایی روندهای غیرعادی
• اجرای اقدامات اولیه اصلاحی یا ارجاع به تیم فنی مطابق دستورالعمل‌ها
شرایط احراز
تحصیلات:
• حداقل کارشناسی در مهندسی فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، شبکه و امنیت یا رشته‌های مرتبط
تجربه:
• 2 تا 4 سال سابقه کار در NOC ، SOC یا واحدهای مانیتورینگ حرفه‌ای
• تجربه کار با سیستم‌های گزارش‌دهی، مانیتورینگ و Incident Response
مهارت‌های نرم‌افزاری
• تسلط به:
Zabbix، PRTG، Grafana، Prometheus، Elastic/Kibana
• آشنایی با ابزارهای Ticketing مانند Jira ServiceDesk، OTRS، Freshservice
• آشنایی با Linux و Windows Server
• تسلط پایه تا متوسط در شبکه (TCP/IP، Routing، Switching)
• شناخت مفاهیم امنیتی پایه (Firewall، IPS، SIEM Concepts)
• تسلط به Excel و ابزارهای گزارش‌سازی
• آشنایی کامل با ITIL V4
مهارت‌های سخت‌افزاری
• آشنایی با سخت‌افزارهای شبکه (Cisco، Mikrotik، HP، Fortinet)
• شناخت سخت‌افزار سرورهای سازمانی (HP، Dell، IBM)
• آشنایی با تجهیزات دیتاسنتر، رک، UPS و کابل‌کشی
مهارت‌های فردی
• دقت و تمرکز بالا
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت هم‌زمان چند رخداد
• مهارت رهبری و هدایت تیم
• نظم، مسئولیت‌پذیری و روحیه همکاری
• توان تصمیم‌گیری سریع و تحلیل رخداد
• مهارت ارتباطی مناسب برای تعامل با تیم‌ها و مدیریت
ویژگی‌های شخصیتی
• منظم، دقیق و پیگیر
• قابل اعتماد و دارای محرمانه‌داری حرفه‌ای
• انعطاف‌پذیر و دارای روحیه یادگیری
• توان کار تیمی و رفتار حرفه‌ای