کارشناس امور مشتریان

· تایید یا رد درخواست های مرتبط با صدور و ابطال صندوق ها
· پاسخگویی تلفنی و حضوری به مشتریان
· پاسخ به سوالات و ابهامات مشتریان
· راهنمایی و آموزش مشتریان در استفاده از سیستم ها و فرآیندهای سرمایه گذاری
· دریافت مشکلات و سوالات مشتریان و پیگیری تا رفع مشکل و اعلام نتیجه
· رسیدگی به انتقادات و شکایات
· ثبت اطلاعات و تاریخچه فعالیت های مشتری در سیستم
· جمع بندی و تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه گزارش خطاها و نواقص موجود
· پشتیبانی از تیم های فروش و بازاریابی در زمان اجرای کمپین ها
· ارائه گزارش های عملکرد
· توسعه مستمر مهارت های فردی
· دارای حداقل مدرک کارشناسی و بالاتر در رشته های مدیریت/ صنایع/ بازرگانی /مالی
· دارای حداقل 23 و حداکثر 35 سال سن
· جنسیت : آقا / خانم
· دارای حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط
· آشنایی به اصول مذاکره و متقاعدسازی و برخورد با مشتری ناراضی
· آشنایی به مفاهیم و اصول بازار سرمایه
· دارای مهارت های تحلیلی / نوشتاری / کلامی و سخنوری
· دارای هوش هیجانی بالا
· تسلط به استفاده از سامانه های آنلاین معاملاتی و بورسی
· مسلط به مهارت های کامپیوتری ICDL / تسلط به استفاده از سیستم CRM