کارشناس تضمین کیفیت

• ایجاد و تدوین استاندارد های کیفی امور خدمت رسانی به مشتریان از تمامی کانال های ارتباطی
• ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی کیفی کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان
• بررسی تماس ها و تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان
• ایجاد و اجرای برنامه ی آموزشی برای کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان قبل استخدام و در حین کار
• ایجاد و اجرای برنامه پیشرفت برای کارشناس پشتیبانی مشتریان اعم از ارزیابی، تعیین نیازمندی های آموزشی و .....
• اطلاع رسانی تغییرات در قوانین و پروسه های واحد پشتیبانی مشتریان به تیم های داخلی مربوطه
• بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کار های (benchmarking)
• ارزیابی کیفیت محصول خروجی و استخراج داده کیفیت و تجزیه و تحلیل آن قبل از لانچ محصول
• ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های محصول و برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی
• مسئولیت در پذیرش پروژه ها و اتمام آنها به نحوه احسن در مایلستون های اعلام شده

شرایط احراز:

• دارای قدرت انتقال مطالب و ارائه توضیحات کامل برای هر کارشناس مرکز
• دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان
• دارای فرهنگ مشتری مداری
• عدم افشاء اطلاعات ارزیابی کیفی تماس کارمندان
• پیگیری مسائل کیفی توام با صبر و حوصله
• مهارت تصمیم گیری به موقع
• اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله

مزایای سازمانی:

• هدایای مناسبتی
• سرانه آموزشی
• سرانه ورزشی
• وام درون سازمانی
• پزشک سازمانی
• روانشناس سازمانی
• بیمه تکمیلی
• پاداش عملکرد دوره‌ای