پلتفرم هوش مصنوعی اُکیان
پلتفرم هوش مصنوعی اُکیان

کارشناس پشتیبانی نرم افزار

تهران، امیرآباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18
ندارد
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
تکنولوژی و نوآوری / سرمایه گذاری خطرپذیر / شتاب دهنده
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
Jira - متوسط

شرح شغل و وظایف

تیم اکیان درحال توسعه یک پلتفرم هوش مصنوعی در مقیاس بالاست که تجربه‌ای سریع و یکپارچه برای کاربران فراهم کند.
در این مسیر تیم پشتیبانی نقش بسیار مهمی در بهبود کیفیت پاسخ ها و درک مشکلات کاربران و انتقال بازخورد به تیم محصول و فنی دارد.

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی هوش مصنوعی هستیم که علاوه بر پاسخگویی به کاربران، به بهبود مستمر سیستم هم کمک کند.

مسئولیت ها:
  • ارائه پشتیبانی دقیق، سریع و حرفه‌ای به کاربران 
  • شناسایی الگوهای مشکلات کاربران و انتقال آن به تیم محصول 
  • کمک به بهبود کیفیت پاسخ‌های AI از طریق تحلیل بازخورد واقعی 
  • پاسخگویی به سوالات کاربران از طریق چت، تیکت و ایمیل
  • ارائه گزارشات دوره ای از مسائل براساس نوع و شدت آن ها
  • توانایی دسته بندی مشکلات و تحلیل الگوهای پرتکرار


مهارت های مورد نیاز:
  • توانایی جمله‌بندی دقیق، شفاف و حرفه‌ای در ارتباط با کاربران 
  • توانایی تعامل موثر با تیم‌های داخلی (Product، QA، Engineering) 
  • روابط عمومی بالا و رفتار حرفه‌ای در ارتباط با کاربران
  • صبور در برخورد با کاربران و شرایط کاری پرفشار
  • مسئولیت‌پذیری در پیگیری مسائل تا حصول نتیجه 
  • دقیق و جزئی نگر

شرایط کاری:
این موقعیت دارای ساعت کاری ثابت روزانه نیست 
حضور فیزیکی 2 روز در هفته الزامی است (این دو روز در ابتدای هر هفته اعلام می‌شود) 
با توجه به ماهیت نقش و پرداخت حقوق تمام‌وقت: 
فرد باید در تمامی روزهای هفته (شامل تعطیلات رسمی و شرایط پیش‌بینی‌نشده) به‌صورت آنلاین پاسخگوی کاربران باشد و مسائل آن‌ها را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط Jira| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای پلتفرم هوش مصنوعی اُکیان

این آگهی بسته شده است
insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان