کارشناس help desk - خانم

ما در گروه آرامین به دنبال فردی هستیم که تمرکز اصلی او روی نرم‌افزار، سامانه‌های سازمانی، و حل مسائل منطقی کاربران باشد. در این نقش، شما وظیفه دارید درخواست‌های نرم‌افزاری کاربران را مدیریت کرده، مشکلات سیستمی را عیب‌یابی کنید و همزمان پروژه‌های کوچک فناوری اطلاعات (مثل پیاده‌سازی یک نرم‌افزار جدید، بروزرسانی سیستم، یا راه‌اندازی یکپارچه‌سازی بین سامانه‌ها) را پیش ببرید.

مسئولیت‌ها:

بخش پشتیبانی نرم‌افزاری (هلپ دسک):

- پاسخگویی به درخواست‌های کاربران از طریق تیکت، ایمیل و پیام‌رسان داخلی
- عیب‌یابی و رفع خطاهای نرم‌افزارهای تحت وب، دسکتاپ و اپلیکیشن‌های سازمانی
- مدیریت دسترسی کاربران در نرم‌افزارها
- آموزش کاربران برای استفاده صحیح از نرم‌افزارها
- هماهنگی با تیم توسعه برای رفع باگ‌های گزارش شده

بخش مدیریت پروژه‌های IT نرم‌افزاری:

- تعریف نیازمندی‌های پروژه‌های نرم‌افزاری (مثل ارتقاء نسخه، پیاده‌سازی ماژول جدید، یکپارچه‌سازی دو سامانه)
- زمان‌بندی و تعیین وظایف تیم‌های درگیر (توسعه، پشتیبانی، کاربران)
- پیگیری پیشرفت پروژه با ابزارهای موجود در سازمان
- برگزاری جلسات وضعیت پروژه و گزارش به مدیر مربوطه

مهارت‌های ضروری:

- حداقل 3 سال سابقه در پشتیبانی نرم‌افزارها و سیستم‌های سازمانی
- تسلط به عیب‌یابی خطاهای نرم‌افزاری (بررسی لاگ، خطاهای دیتابیس، خطاهای مرورگر و اپلیکیشن)
- آشنایی با مفاهیم مدیریت پروژه (آشنایی با چرخه عمر پروژه، برنامه‌ریزی، ریسک، تحویل)
- کار با حداقل یک ابزار مدیریت پروژه مثل Jira
- مهارت ارتباطی بالا برای هماهنگی بین تیم فنی و کاربران غیرفنی