• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM با هدف بهبود فرآیند رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
• مدیریت و نگهداری سیستم‌های CRM شامل پیکربندی، تنظیمات، آموزش کاربران و رفع مشکلات فنی
• تحلیل داده‌های مشتریان و شناسایی الگوهای رفتاری با استفاده از تکنیک‌های تحلیل و مدلسازی داده
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی عملکرد CRM به تیم‌های مدیریتی
• پایش و ارزیابی فرآیندها و راهکارهای اجرایی CRM و ارائه پیشنهادهای بهبود
• یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی مشتریان با سیستم CRM
• شناسایی و رفع خطاهای سیستمی در فرآیندهای تعریف‌شده
• مستندسازی دقیق فرآیندها، تغییرات و پیاده‌سازی‌ها

مهارت‌ها و توانمندی‌ها:

• توانایی تحلیل مسئله و ارائه راهکارهای کاربردی
• مهارت در تهیه گزارش‌های تحلیلی و تصمیم‌ساز
• توانایی کار با Activity Log جهت عیب‌یابی و تحلیل خطاها
• توانایی مدیریت و اجرای فرآیندهای پویا و متغیر
• آشنایی با مفاهیم BPMS و زبان‌های مدلسازی فرآیند و داده (در سطح متوسط)

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های فناوری اطلاعات (IT)، مهندسی کامپیوتر یا مدیریت کسب‌وکار
• آشنایی با سیستم‌های CRM و تجربه کار مرتبط (مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با سیستم‌های تلفنی VOIP (مزیت محسوب می‌شود)