ایران‌سرور به دنبال جذب کارشناس کال سنتر با دانش فنی مناسب و مهارت‌های ارتباطی قوی است. در این موقعیت شغلی، شما به‌عنوان یکی از نقاط تماس اصلی با مشتریان، نقش مهمی در ارائه تجربه‌ای حرفه‌ای از پشتیبانی و پاسخگویی ایفا می‌کنید. در این نقش، فرصت خواهید داشت در محیطی پویا و حرفه‌ای فعالیت کنید، با مشتریان ارتباط موثر برقرار کنید، راهکارهای فنی ارائه دهید و با همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف سازمان، در بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی مشتریان نقش داشته باشید.

مسئولیت‌های شما در این موقعیت:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی و پشتیبانی لازم
• ثبت، دسته‌بندی و پیگیری مشکلات و درخواست‌های مشتریان در سیستم‌های مربوطه
• همکاری با تیم‌های فنی و سایر واحدها برای حل سریع و موثر مسائل پیچیده
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تماس‌ها و مسائل مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد انتظار:

• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM
• آشنایی با مفاهیم پایه حوزه IT و کامپیوتر
• آشنایی با مفاهیم شبکه (Network+)
• توانایی تحلیل مسئله و ارائه راه‌حل مناسب
• مهارت شنیداری بسیار قوی و توجه به جزئیات
• مهارت بالا در ارتباط کلامی و مکالمات تلفنی
• صبور، پیگیر و مشتری‌مدار در مواجهه با مسائل مشتریان