سرپرست خدمات پس از فروش

شرایط احراز
آشنایی کامل به ابزارهای ارتباط با مشتری (CRM)
آشنایی کامل به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center / VoIP)
آشنایی کامل به اصول تعمیرات بردهای الکترونیکی
نظارت بر نیروهای پشتیبانی و تعمیرات
بهینه‌سازی و اجرای فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان
شناخت نیاز‌های ارتباط با مشتریان، مدل‌سازی و بهبود آن
مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
پیاده‌سازی روش‌های اندازه‌گیری کیفیت پشتیبانی
شناسایی فرصت‌ها برای ارتقای محصولات و خدمات
سابقه کار در سمت سرپرست پشتیبانی و خدمات پس از فروش
توانایی مدیریت تیم و انجام کار تیمی
مسلط به کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط
فن بیان خوب
توانایی مدیریت زمان
قدرت تصمیم‌گیری بالا
توانایی در مدیریت بحران، یافتن مشکلات و ارائه راهکار
توانایی گزارش‌گیری و تحلیل نرم‌افزار CRM (تسلط کامل به اکسل پیشرفته)
مهارت در تیم‌سازی و مدیریت نیروی انسانی
آشنایی کامل به فرآیندهای خدمات، تعرفه‌ها، گارانتی، حق‌الزحمه، امور نمایندگان، آیین‌نامه
کنترل، نظارت و رهبری پرسنل
توانایی برنامه‌ریزی و ارائه گزارشات مدیریتی
تسلط کامل به نرم‌افزارهای Office