1. پشتیبانی کاربران سازمان

• پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق حضوری، تلفنی، ریموت و سامانه تیکتینگ
• رفع اشکالات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، شبکه و دسترسی کاربران
• نصب و راه‌اندازی سیستم‌ها، لپ‌تاپ‌ها، پرینترها و تجهیزات جانبی
• پشتیبانی کاربران ستاد تهران و شهرستان

2. مدیریت زیرساخت شبکه

• نگهداری و مانیتورینگ شبکه داخلی، اینترنت و ارتباطات داخلی
• پشتیبانی تجهیزات شبکه شامل سوییچ، روتر، فایروال، اکسس‌پوینت و تجهیزات ارتباطی
• همکاری در توسعه شبکه و بهینه‌سازی پهنای باند
• رفع قطعی‌ها و اختلالات ارتباطی

3. مدیریت سرورها و سرویس‌ها

• پشتیبانی سرورهای فیزیکی و مجازی
• مدیریت سرویس‌هایی نظیر Active Directory، DNS، DHCP، File Server، Mail Server و سامانه‌های داخلی
• ایجاد، حذف و مدیریت حساب‌های کاربری و سطوح دسترسی
• بروزرسانی سیستم‌عامل‌ها و سرویس‌ها

4. امنیت اطلاعات

• اجرای سیاست‌های امنیتی سازمان
• مدیریت آنتی‌ویروس، فایروال و کنترل دسترسی کاربران
• بررسی لاگ‌ها، هشدارها و رخدادهای امنیتی
• همکاری در ممیزی‌های امنیتی و رفع آسیب‌پذیری‌ها

5. پشتیبان‌گیری و تداوم خدمات

• انجام بکاپ‌گیری منظم از سرورها، اطلاعات و سامانه‌ها
• تست بازیابی اطلاعات
• همکاری در برنامه تداوم کسب‌وکار و Disaster Recovery

6. پشتیبانی شعب شهرستان

• ارائه خدمات پشتیبانی از راه دور به ستاد تهران و شهرستان در صورت نیاز

7. مستندسازی و گزارش‌دهی

• تهیه مستندات تجهیزات، توپولوژی شبکه، دسترسی‌ها و تغییرات
• ثبت اقدامات انجام‌شده و گزارش دوره‌ای به مدیر فناوری اطلاعات

8. پروژه‌ها و توسعه

• همکاری در راه‌اندازی سامانه‌های جدید
• ارتقاء تجهیزات و زیرساخت‌ها
• ارائه پیشنهاد جهت افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز

• تسلط بر سرویس‌ها و زیرساخت‌های مایکروسافتی شامل Microsoft Active Directory، DNS، DHCP، Group Policy، فایل سرور و مدیریت کاربران
• تسلط بر سیستم‌عامل‌های Windows Client و Windows Server
• آشنایی کامل با مفاهیم شبکه در سطح CCNA شامل Routing، Switching، TCP/IP، VLAN، VPN و Troubleshooting
• تسلط بر مجازی‌سازی و مدیریت بسترهای VMware، Hyper-V و زیرساخت‌های Virtualization
• آشنایی اولیه با سیستم‌عامل‌های Linux و سرویس‌های مرتبط
• آشنایی با مفاهیم امنیت شبکه، فایروال، آنتی‌ویروس، کنترل دسترسی و Hardening
• توانایی نصب، پیکربندی، نگهداری و عیب‌یابی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• توانایی مستندسازی، گزارش‌دهی و کار با سامانه‌های Helpdesk / Ticketing
• قدرت تحلیل، حل مسئله، مدیریت زمان و پشتیبانی کاربران در مقیاس سازمانی
• توانایی کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و ارتباط موثر با کاربران و واحدهای سازمانی