شنبه تا سه شنبه 09:00 الی 18:00- چهارشنبه 09:00 الی 17:00 با نیم ساعت شناوری
-
-
1001 تا 5000 نفر
حمل و نقل / ترابری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1339
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - پیشرفته
Sql Server - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
- شرح وظایف:
- طراحی و تدوین گردشهای کاری خدمات مشتریان در تمامی کانالهای ارتباطی در CRM
- تهیه و تحلیل گزارشهای مرکز تماس (هفتگی و ماهانه) و طراحی داشبوردهای مدیریتی
- تحلیل دادههای کمی پیش از لانچ محصولات و اعلام نیازمندیها به مدیریت مرکز تماس
- شناسایی و ارائه راهکارهای بهبود در فرآیندهای CRM و VOIP با همکاری تیمهای فنی
- نظارت بر عملکرد و استانداردهای سیستم تلفنی (VOIP)
- تدوین و بهروزرسانی مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان
- مشارکت در پروژههای مرتبط با مرکز تماس و پیگیری اجرای آنها طبق زمانبندی
- ارائه پیشنهادهای خلاقانه در راستای هوشمندسازی و بهبود عملکرد مرکز تماس
- شرایط احراز:
- توانمندی بالا در تحلیل گزارشها و دادههای خدمات مشتریان
- مهارتهای کمی و تحلیلی قوی و توانایی ارائه راهکار بر اساس دادهها
- تسلط پیشرفته به Excel (فرمولنویسی و تحلیل داده)
- آشنایی با SQL
- آشنایی با Power BI (مزیت محسوب میشود)
- آشنایی با یکی از زبانهای برنامهنویسی (ترجیحاً Python) مزیت محسوب میشود
- توانایی تصمیم گیری
- مزایای سازمانی:
- هدایای مناسبتی
- سرانه آموزشی
- سرانه ورزشی
- وام درون سازمانی
- پزشک سازمانی
- روانشناس سازمانی
- بیمه تکمیلی
- پاداش عملکرد دورهای
شرایط احراز شغل
سن
27 - 37 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تیپاکس اکسپرس پارس
مقایسه من با 754 متقاضی دیگر