کارشناس CRM - خانم

شرکت ایمان مهر اسپرلوس فعال در زمینه واردات خودرو های لوکس برند تویوتا در خدمات پس از فروش خود از یک کارشناس CRM با سابقه کار در زمینه خودرویی دعوت به همکاری مینماید. ما به دنبال یک کارشناس CRM خلاق، داده‌محور و مسلط به ابزارهای اتوماسیون بازاریابی هستیم تا فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان را از جذب تا وفاداری بهینه‌سازی کند.

سابقه کار خودرویی همراه با سابقه بیمه در حوزه خودرویی و کار با نرم افزار سون سافت الزامی میباشد .

مسئولیت‌ها و وظایف:

• مدیریت سیستم CRM
• پیاده‌سازی، پیکربندی و نگهداری روزانه نرم‌افزار CRM پلتفرم‌ ایرانی پیام‌گستر
• اطمینان از صحت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در پایگاه داده
• بخش‌بندی و هدف‌گذاری مشتریان: آنالیز رفتار مشتریان و ایجاد سگمنت‌های مختلف (بر اساس خرید، فعالیت، موقعیت جغرافیایی و غیره)
• طراحی و اجرای کمپین‌های هدفمند ایمیل، پیامکی و نوتیفیکیشن
• اتوماسیون بازاریابی: طراحی مسیرهای خودکار (Workflows) برای پرورش لیدها (Lead Nurturing)
• راه‌اندازی زنجیره‌های خودکار خوش‌آمدگویی، یادآوری سبد خرید رها شده، و نظرسنجی پس از خرید
• تحلیل داده و گزارش‌دهی: تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از شاخص‌های کلیدی: نرخ تبدیل (Conversion Rate)، ارزش طول عمر مشتری (CLV)، نرخ ریزش مشتری (Churn Rate)، ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود هر شاخص
• هماهنگی بین‌بخشی: همکاری نزدیک با تیم فروش برای افزایش کیفیت لیدها، هماهنگی با تیم بازاریابی محتوا برای تولید محتوای هدفمند

مهارت‌های مورد نیاز (الزامی):

• نرم‌افزاری: تسلط کامل به حداقل دو نرم‌افزار CRM معروف پلتفرم های ایرانی، اکسل یا گوگل شیت در سطح پیشرفته (جدول محوری، فرمول‌های شرطی، VLOOKUP)، آشنایی با ابزارهای بازاریابی ایمیلی (Mailchimp، Sender، یا معادل ایرانی)
• تحلیلی:
• مهارت‌های نرم: دقت بالا در جزئیات، مدیریت زمان و پروژه، مهارت ارتباطی قوی (گفتاری و نوشتاری)

مزیت‌ها (اولویت‌ها): تجربه در صنعت خودرویی، دانش بازاریابی دیجیتال (SEO، تبلیغات گوگل، شبکه‌های اجتماعی)، تسلط نسبی به زبان به انگلیسی (برای مطالعه مستندات)

شرایط کاری: از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 16:30، پنجشنبه و جمعه تعطیل، محل کار: (چیتگر)