دیجی فای
دیجی فای

کارشناس پشتیبانی فنی - آقا

تهران، جردن
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی دقیق و با انگیزه هستیم تا به عنوان نقطه اتصال فنی میان سرویس‌های دیجی‌فای و فروشندگان (Merchants) عمل کند. وظیفه اصلی این نقش، راهنمایی فروشندگان در فرآیند اتصال به سرویس «خرید با دیجی‌کالا»، تست ریکوئست‌ها و اطمینان از صحت عملکرد ابزارها روی فروشگاه‌های آن‌هاست.

مسئولیت‌ها
مدیریت ارتباطات: ایجاد و حفظ ارتباط موثر با فروشندگان به منظور ایجاد اعتماد و تجربه مثبت در طول مسیر ستاپ و بهره‌برداری.
پشتیبانی فنی و حرفه‌ای: ارائه پاسخ‌های به‌موقع و کارآمد به فروشندگان با هدف حل مسائل و افزایش رضایت آن‌ها.
عیب‌یابی و رفع خطا: راهنمایی فروشندگان در فرآیندهای رفع مشکل و ارائه راه‌حل‌های شفاف برای چالش‌های فنی (مانند تست APIها با Postman و بررسی لاگ‌ها).
هماهنگی درون‌سازمانی: شناسایی مشکلات پیچیده فنی و تعامل با تیم‌های کامرشال و فنی برای اطمینان از حل سریع و قطعی آن‌ها.
مستندسازی و بهبود: ثبت دقیق تمام موارد، بازخوردها و راه‌حل‌ها به منظور بهبود فرآیند آنبوردینگ و مستندات فنی سرویس و ارائه‌ی گزارش‌های هفتگی از پروسه‌های اینتگریشن.
نیازمندی‌ها و مهارت‌ها

تجربه کاری: حداقل 2 سال تجربه اثبات‌شده در زمینه پشتیبانی فنی فروشندگان یا مشتریان (B2B Support).
مهارت‌های فنی: آشنایی با مفاهیم Web API، ساختار JSON و تسلط بر ابزار Postman جهت تست و دیباگ.
حل مسئله: توانایی عالی در تحلیل مسائل فنی پیچیده و ارائه راه‌حل‌های گام‌به‌گام.
ویژگی‌های فردی: دقت و توجه بالا به جزئیات، مهارت‌های موثر در مدیریت زمان و سازمان‌دهی کارها.
تعهد شغلی: اشتیاق به ارائه خدمات با کیفیت و اولویت دادن به جلب رضایت مشتری/فروشنده.

شرایط احراز شغل

سن
23 - 35 سال
جنسیت
فقط آقا

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای دیجی فای

این آگهی بسته شده است
insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان