معرفی شغل:
سرپرست خدمات پس از فروش در حوزه لوازم خانگی مسئول مدیریت نصب، تعمیرات و تامین قطعات است و بر عملکرد تکنسین‌ها نظارت می‌کند. او با رسیدگی به شکایات، کنترل کیفیت خدمات و تحلیل گزارش‌های خرابی، به بهبود سرعت و کیفیت پاسخ‌گویی و افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• برنامه‌ریزی، سازماندهی و نظارت بر عملکرد تیم خدمات پس از فروش
• رسیدگی به شکایات و نیازهای مشتریان و تلاش برای افزایش رضایت آنان
• تحلیل داده‌های خدماتی (تعداد مراجعات، رضایت مشتریان، میانگین زمان پاسخ‌گویی و ...)
• مدیریت موجودی قطعات یدکی و هماهنگی با بخش انبار و تامین
• آموزش و ارزیابی تکنسین‌ها و کارشناسان فنی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای برای مدیریت ارشد

شرایط احراز:

• حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در زمینه خدمات پس از فروش
• مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مهندسی صنایع، مکانیک یا رشته‌های مرتبط
• توانایی مدیریت تیم و حل مسئله
• آشنایی با اصول CRM و نرم‌افزارهای مدیریت خدمات مشتری
• روحیه پاسخ‌گویی و ارتباط موثر با مشتریان
• Office پیشرفته و آشنایی با مباحث Iso
• تسلط بر power bi