ازکی
ازکی

Customer Relations Manager

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

6 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Excel - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
  • مدیریت و بهینه‌سازی عملیات در مرکز تماس
  • شناسایی گلوگاه‌ها و ناکارآمدی‌های فرآیندی و ارائه راهکارهای بهبود
  • برنامه‌ریزی شیفت‌ها و توزیع بهینه نیروی انسانی
  • نظارت بر تحقق SLAها و اهداف عملیاتی
  • بهبود مستمر تجربه مشتری
  • مدیریت و توسعه منابع انسانی
  • مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم‌گیری موثر در موقعیت‌های حساس
  • پیاده‌سازی اتومیشن‌ها و راهکارهای بهبود عملکرد عملیاتی
  • گزارش‌دهی شفاف و منظم از عملکرد تیم و شاخص‌ها

شرایط احراز:
  • تجربه عملی به عنوان سرپرست در مرکز تماس (Call Center)
  • توان تحلیل داده و تسلط بر KPIهای کال‌سنتر
  • آشنایی کامل با ابزارهای CRM و سیستم‌های تماس
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئولیت و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
  • مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض

شرایط احراز شغل

سن
27 - 41 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی

insight applicant

مقایسه من با 686 متقاضی دیگر